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PREGUNTAS FRECUENTES

1.¿Para qué sirve registrarse?
Aunque pueden realizarse compras sin necesidad de registrarse, la opción de registro permite tanto navegar por nuestra Web con mayor sencillez como guardar los productos favoritos para formalizar el pedido más fácilmente.

2. ¿Puedo abrir mi propia tienda Aristocrazy?
Sí, en la Web aparece la información sobre nuestras tiendas y franquicias.

3. ¿Qué ventajas tiene la compra on-line?
Además de poder acceder a los productos Aristocrazy cómodamente desde cualquier sitio, en la Web se podrán encontrar ofertas especiales y toda la información sobre las novedades Aristocrazy.

4. ¿Se puede comprar desde cualquier lugar?
En la actualidad pueden realizarse compras on-line desde toda España. En breve, esperamos ampliar la venta on-line a escala internacional.

5. ¿Los precios en la tienda on-line son los mismos que los de mi tienda habitual de Aristocrazy?
Los precios de la tienda on-line se aplican a los productos Aristocrazy de venta en la Web. En algunas ocasiones pueden no coincidir con los precios de los productos que se venden en las tiendas Aristocrazy. Los precios de la tienda on-line incluyen el IVA, pero no los gastos de envío.

6. ¿Es necesario registrarse para comprar?
No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, DNI y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, Aristocrazy solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podremos avisarle cuando el pedido esté listo.

7. ¿Puede enviarse el pedido a otra persona?
La dirección de entrega puede ser cualquiera, excepto un apartado de correos. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona ya que siempre enviamos las joyas en un paquete regalo especial.

8. ¿Cómo se sabe si la compra se ha realizado correctamente?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. Si no recibiera estas comunicaciones, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: info@aristocrazy.com o en el teléfono 902106883 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 20:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

9. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío, el pedido se recibirá en los ocho días siguientes. Si hubiera algún problema, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: info@aristocrazy.com o en el teléfono 902106883 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 20:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

10. ¿Quién realiza la entrega de pedido?
La empresa de mensajería Nacex se pondrá en contacto con el cliente por SMS para consultar el mejor momento de entrega del pedido.

11. ¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

12. ¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso?
Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: info@aristocrazy.com o en el teléfono 902106883 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 20:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

13. ¿Qué se debe hacer en caso de recibir un artículo diferente al solicitado?
Si, excepcionalmente, el artículo no fuera el solicitado por el cliente, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: info@aristocrazy.com o en el teléfono 902106883 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 20:00 h. GTM+1). En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

14. ¿Puede grabarse una inscripción en las joyas?
Tanto en la compra on-line como en nuestras tiendas, puede solicitarse la grabación de una inscripción en las joyas. Si desea recibir más información, póngase en contacto con nuestras tiendas o nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@aristocrazy.com o en el teléfono 902106883 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 20:00 h. GTM+1).

15. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Aristocrazy?
Todas las joyas y relojes Aristocrazy cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos. Además, Aristocrazy sólo utiliza diamantes blancos con colores comprendidos entre D y H en la escala GIA, con purezas entre VS y SI1 y con unas proporciones que realcen su belleza escogiendo siempre very good o excellent.

16. ¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos Aristocrazy?
Aristocrazy garantiza todas las joyas adquiridas en tiendas y corners de Aristocrazy, en la Web aristocrazy.com y en el espacio de la marca en la Web elcorteingles.es. Más información, en el Servicio de Atención al Cliente: info@aristocrazy.com o 902106883 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h. y de 15:30 a 20:00 h. GTM+1).

17. ¿Cómo deben cuidarse las joyas?
    Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:
  • -No realice actividades deportivas o peligrosas con las joyas.
  • -Evite el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que pueden dañar su color.
  • -Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puede utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño.
  • -Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres estén en buen estado.
  • -No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.
  • -Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservación.
  • -Si se utiliza un joyero, procure que las piezas estén en compartimentos separados.
  • -Evite que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.

18. ¿Qué es un quilate/kilate?
En joyería, la denominación quilate puede tener dos acepciones. Si se refiere a gemas, quilate es una unidad de peso que equivale a 200 miligramos, es decir, a la quinta parte de un gramo. Cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como Kts.

19. ¿Cuáles son los criterios para evaluar la calidad de un diamante?
    Son los denominados 4 “Cs”:
  • Carat - Peso
  • El quilate es la unidad de precisión utilizada para pesar diamantes. Un quilate equivale a 0,20 gramos.
  • Cut - Talla
  • La calidad de la talla de un diamante está determinada por sus proporciones. Cuánto mejor proporcionado esté un diamante, más luz reflejará y más brillará.
  • Clarity - Pureza
  • Las imperfecciones internas del diamante se llaman inclusiones. La presencia o ausencia de estas son determinantes en el grado de claridad del diamante y por tanto en su valor. El tamaño y posición de las inclusiones en la piedra son también muy importantes en el grado de claridad que recibe el diamante.
  • Colour - Color
  • Los diamantes pueden ser desde blancos hasta ligeramente tintados. El color es un factor determinante en el valor de un diamante. Cuánto menos color tenga un diamante, mayor será su valor. La escala de color del GIA va desde la D (ausencia total de color, blanco excepcional) a Z (tintado).

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