Para España los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 89€.
Para compras inferiores a esta importación, los gastos de envío son 3,95€.

Para envíos internacionales los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 119€.
Para compras inferiores a esta importación, los gastos de envío cuestan 6,95€.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea el coste del envío será siempre de 25€.

Te enviaremos dos emails, uno avisándote de que el pedido ha salido de nuestro almacén y el otro con el número de seguimiento y la empresa de envío.

La recogida en tienda es gratuita. Te enviaremos un correo electrónico notificándote la llegada del producto a la tienda elegida. El producto podrá permanecer en la tienda un máximo de 15 días.

Para recoger el producto, el propietario o una persona autorizada podrá acudir a nuestras tiendas autorizadas, presentando el DNI o el email de confirmación de compra.

Los plazos de envío pueden variar en función del país o zona de entrega:

• Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Suecia, Suiza, Reino Unido. De 3 a 9 días. Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia.
• De 5 a 9 días. Chile, EE.UU., Canadá, México. De 7 a 15 días.

En temporadas especiales o campañas, el tiempo de envío puede extenderse debido a la alta demanda.

El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Nosotros siempre enviamos nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.

Si desea realizar una devolución, para compras hechas a partir del día 22 de noviembre de 2024 dispone hasta el 10 de enero de 2025. Todas las devoluciones son gratuitas.

Los primeros 15 días naturales podrás solicitar el reembolso en el mismo método de pago o solicitar un GIFT Certificate con el valor equivalente al pedido.

Pasados los primeros 15 días naturales, la forma de devolución será en GIFT Certificate.

Para compras realizadas antes del 22 de noviembre de 2024:

Si desea realizar una devolución, dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo. Todas las devoluciones son gratuitas.

Los primeros 15 días naturales podrás solicitar el reembolso en el mismo método de pago o solicitar un GIFT Certificate con el valor equivalente al pedido. Pasados los primeros 15 días naturales, la forma de devolución será en GIFT Certificate.

Procedimiento de devolución:

El cliente deberá solicitar la devolución y hacernos llegar el envío a nuestros almacenes: Distribuidora Simó (AR). Calle Lapurdi 1, Polígono Industrial de Leguizamón. 48450, Etxebarri, Euskadi.

Una vez realizado esto, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico customersupport@aristocrazy.com para indicar:

• Número de pedido
• Dirección o tienda autorizada*
• Email
• Téléfono
• Referencia del teléfono a devolver
• Tipo de devolución

Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.

Una vez recibamos el pedido, procederemos a la devolución.

No se aceptarán devoluciones si la joya es una producción personalizada, como una alianza, o si ha sido modificada: ajustes de talla y/o grabado de la misma. Recuerda que la joya debe ser devuelta en su embalaje original, bien protegida.

Coloca la joya que deseas devolver en una caja y asegúrate de cerrarla correctamente.

El Cheque Regalo es un vale online en forma de código que te enviamos a tu email una vez finalizado el proceso de devolución.

El código es equivalente al valor de la joya devuelta y tiene una validez de un año para compras online en www.aristocrazy.com. Puedes ingresarlo durante el proceso de compra.

Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que todo es correcto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.

Si una joya no te gusta o no es de tu talla, no es posible cambiarla por otro artículo.

Puedes devolverla y realizar un nuevo pedido.

Una vez completado el pedido, no es posible cancelarlo. Podrás devolverlo una vez que lo hayas recibido.

Si has realizado el pedido desde tu cuenta, puedes ver el estado desde “Pedidos” o desde este enlace.

Si has realizado el pedido como invitado, puedes ver el estado desde este enlace.

También recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con el código de envío para consultar en su sitio web. Este correo electrónico suele llegar dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.

En periodos de alta demanda es posible que se pueda cancelar su pedido debido a una rotura de stock. En este caso se te devolverá el importe lo antes posible.

En www.aristocrazy.com puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sequra
• Klarna

Se trata de un pago en cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.

Sequra te da la posibilidad de:

• Pagar en cuotas de 3, 6, 12 o 18 meses sin coste adicional.
• Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
• Adelanta el pago total o parcial cuando quieras.

Esta forma de pago es exclusiva de la web de Aristocrazy España.

Pago en 3 cuotas sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.

Klarna te da la posibilidad de:

• Pagar automáticamente en 3 cuotas.
• Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido, las siguientes dos se cobrarán automáticamente cada 30 días.

Al finalizar la compra te enviaremos un email informándote que, para poder procesar la Para realizar el pedido, es necesario enviar una copia de tu DNI por las dos caras en color, nacionalidad y profesión debido a la ley de prevención del blanqueo de capitales.

Si tienes nacionalidad española, recuerda que el único documento válido a tal efecto es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.

En Aristocrazy trabajamos con tallas impares desde la 9 a la 17 en la mayoría de nuestros anillos.

Los anillos de oro de 18kt se pueden adquirir en cualquier talla, siendo un anillo personalizado. Para este tipo de joyas, acude a una de nuestras tiendas físicas.

Para saber la talla de un anillo:

1. Elige un anillo que te quede bien
2. Mide el diámetro interior con una regla como se muestra en la imagen:
   
   
3. Consulta el tamaño en esta tabla:
   
   

Puedes contactar con nuestro equipo a través de:

• Chat desde la web
• E-mail: customersupport@aristocrazy.com
• Teléfono: +34 91 57 57 180 o +34 91 436 10 03

El horario de atención al cliente es:

• De lunes a jueves de 09:00 a 17:30
• Viernes de 09:00 a 14:00

Podrás introducir el código del Certificado de Regalo en el carrito de compra y durante el proceso de pago, en el campo "Código de Descuento".

Podrás introducir el código del Certificado de Regalo en el carrito de compra y durante el proceso de pago, en el campo "Código de Descuento". campo.

Para aquellos clientes que se suscriban a nuestra newsletter o creen una cuenta, hay un cupón para un 10% de descuento en su primera compra.

Los descuentos no son acumulables, solo se puede optar por un único descuento.

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• En tienda física, informándolo al momento de la compra.
• Desde https://www.aristocrazy.com/es/Mi-Cuenta-Crear-Nuevo-Perfil

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Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.

Una vez que recibamos el pedido, procederemos al reembolso.

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