Envío
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Envío a domicilio
3-5 días laborables*
Los envíos son gratuitos por compras superiores a 2500 MXN.
Las alianzas de boda se fabrican bajo pedido y el tiempo estimado de envío es de 4 a 8 semanas.
Te enviaremos dos emails, uno notificándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes y otro con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
¿Se puede enviar el pedido a otra persona?
El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Las devoluciones de artículos comprados online son gratuitas.
Por favor, utilice el packaging original cuando realice su devolución. Todos los productos deben estar nuevos, en perfectas condiciones y conservar sus etiquetas originales.
Puede solicitar su devolución online dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
A continuación, deberá entregar el paquete en el punto de recogida indicado, utilizando la etiqueta de transporte preimpresa incluida en su envío.
¿Cómo gestiono una devolución online?
1. Marque los artículos a devolver en el campo correspondiente de la delivery note que recibió con su pedido.
2. Acceda a la sección mispedidos dentro de mi cuenta y solicite la devolución. Elija los productos, cantidad y razón de devolución. A continuación, recibirá un email confirmando la solicitud.
3. Acuda al punto de recogida con elpaquete, incluyendo la etiqueta de transporte preimpresa.
4. Cuando recibamos y validemos su devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesa de forma automática dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de su paquete en nuestro almacén central.
Si deseas necesita ayuda puede contactar a tráves del email a customersupport@aristocrazy.com
¿Qué es un Store Credit?
El Store Credit es un vale online en forma de código que recibirás por email una vez finalizado el proceso de devolución.
Equivale al importe de las piezas devueltas y tiene una validez de un año para compras en nuestra web. Podrás introducirlo durante el proceso de compra.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
Mi pedido
¿Se puede cancelar un pedido?
Accede a “Cuenta” e introduce el email con el que realizaste la compra para consultar su estado.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a customersupport@aristocrazy.com
¿Cómo consultar el estado de un pedido?
Si has realizado el pedido desde tu cuenta, podrás ver el estado desde “Pedidos” o desde este enlace.
Si has realizado el pedido como invitado, podrás ver el estado desde este enlace.
También recibirás un email de la empresa de transporte con el código de envío para consultarlo desde su web. Este email suele llegar en 24 horas laborables tras la compra.
Cancelación de pedido por parte de Aristocrazy
En periodos de alta demanda es posible que se pueda cancelar su pedido debido a una rotura de stock. En este caso se te devolverá el importe lo antes posible.
Métodos de pago y financiación
¿Cuáles son los métodos de pago?
En www.aristocrazy.com se puede pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Si el importe de la compra es superior a 1000€ ($19.900), ¿es necesario mandar alguna documentación?
Al finalizar la compra te mandaremos un email informándote de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI (documento de identidad) por ambas caras en color, nacionalidad y profesión debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales.
Si tienes nacionalidad española, recuerda que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.
Guía de tallas
¿Cómo elijo la talla de un anillo?
En Aristocrazy trabajamos, en la mayoría de nuestros diseños, con tallas impares de la 9 a la 17.
Si tienes dudas, puedes consultar nuestra guía de tallas.
Los anillos de oro de 18 kt se realizan a medida y están disponibles en cualquier talla. Para gestionarlo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te guiará durante todo el proceso de
compra.
Para conocer tu talla, visita nuestra guía en el siguiente enlace: guía de tallas
Contacto
Atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: customersupport@aristocrazy.com
Códigos y promociones
¿Cómo usar la tarjeta regalo digital (gift cards)?
Podrás introducir la tarjeta regalo una vez añadas un producto en la cesta y en el proceso de compra, ponerla en el espacio de "código de descuento".
Las tarjetas regalo digitales adquiridas como producto en la web no tienen fecha de caducidad. Podrán utilizarse en cualquier momento para la adquisición de productos disponibles en la tienda online, para tener más información consulte nuestras condiciones generales ítem 14.
¿Cómo usar un Store Credit?
Podrás introducir el código referido al Store Credit en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.
¿Cómo usar un código descuento?
Podrás introducir el código referido al Store Credit en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.
¿Cómo obtener el descuento del 10%?
Para aquellos clientes que se apunten a nuestra newsletter o se creen su cuenta, existe un cupón de un 10% de descuento en su primera compra.
Los descuentos no son acumulables y solo se podrá aplicar un único descuento por compra.
Mi cuenta
¿Cómo se crea una cuenta Aristocrazy y qué beneficios tiene?
Una cuenta Aristocrazy se puede crear:
- En tienda física, informándolo en el momento de la compra.
- Online puedes crear tu cuenta aquí.
Al crear una cuenta:
- Obtendrás el 10% de descuento para tu primera compra
- Tendrás acceso en exclusiva a todas nuestras novedades
- Recibirás una sorpresa por tu cumpleaños
- Podrás realizar pedidos ágilmente, ya que tus datos estarán guardados
- Podrás guardar tus joyas favoritas
- Podrás consultar el estado de tus pedidos fácilmente
- Podrás gestionar las devoluciones fácilmente
¿Cómo se tramita una devolución desde mi cuenta?
Para tramitar una devolución desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta
- Entra en Pedidos
- Accede al pedido en el cual quieres hacer una devolución
- Pulsa en “Devolución”
- Elige la/s joya/s que quieres devolver, añade una dirección de recogida, selecciona cómo quieres recibir el dinero y completa el motivo de la devolución.
Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.
Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso.
¿Cómo se consulta el estado de un pedido desde mi cuenta?
Para el estado de un pedido desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta
- Entra en Pedidos
- Accede al pedido concreto para consultar su estado
¿Qué diferencia hay entre apuntarse a la newsletter y crearse una cuenta?
Si deseas hacer pedidos fácilmente, consultar su estado, tener todos tus pedidos recogidos en un lugar, guardar tus joyas favoritas.... puedes crearte una cuenta desde el item de CUENTA.
Con una cuenta creada, podrás elegir si deseas o no recibir las comunicaciones de la newsletter.
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Garantía de calidad
Punzonado en piezas especiales
En las piezas en las que no resulte técnicamente posible cumplir con las obligaciones de punzonado (ya sea por punzonado o placa), se indicará la "ley" del metal y la identificación de ARISTOCRAZY con una etiqueta.
3 años de garantía por fabricación
Aristocrazy, sigue la normativa de consumo europea y ofrece (3) tres años de garantía a sus productos por defecto de fabricación.
Todas las joyas y relojes Aristocrazy cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.
Nos agrada informar que Aristocrazy tiene un servicio postventa para sus clientes, por lo que puede llevar su pieza a su punto de venta más cercano para ver la pieza y poder auditar en persona.
Es imprescindible llevar el ticket de compra para poder aplicar los términos de garantía.
Si no lo tiene, han pasado los 3 años de la garantía de su joya, o no lo cubre la garantía, le informamos que tiene un coste el servicio.
Con respecto a los precios, le informarán en tienda porque depende del arreglo que necesite la joya. Siempre y cuando la reparación sea posible.