Envío
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Envío a domicilio
1-3 días laborables*
Las alianzas de boda se fabrican bajo pedido y el tiempo estimado de envío es de 4 a 8 semanas.
Para España los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 99 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 3,95 €.
Para Francia los gastos de envíos son gratuitos en comprar superiores a 129 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 6,95 €.
Para internacional los gastos de envíos son gratuitos en comprar superiores a 149 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 10,95 €.
Para envíos a países externos a España y Portugal el coste de envío siempre será de 25 €.
Te enviaremos dos emails, uno notificándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes y otro con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
Plazo estimado: 24 horas – 2 días laborables*
Este servicio es gratuito. Te avisaremos por email cuando tu pedido esté disponible en la tienda seleccionada. Dispondrás de un máximo de 15 días para recogerlo.
La recogida podrá realizarla el titular de la compra o una persona autorizada, presentando el DNI o el email de confirmación en nuestras
tiendas autorizadas.
*Plazos sujetos a disponibilidad.
¿A qué países enviamos y cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Los tiempos de envío pueden variar en función del país o la zona de entrega.
Todos los plazos indicados se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).
- Península y Baleares. De 5 días.
- Ceuta. De 8 días.
- Melilla. De 8 días.
- Gibraltar. De 8 días.
- Portugal. De 8 días.
- Andorra. De 8 días.
Para otros países de la Unión Europea, consulta el tiempo de envío en customersupport@aristocrazy.com
En épocas o campañas especiales, el tiempo de envío puede alargarse debido a la alta demanda.
¿Se puede enviar el pedido a otra persona?
El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido
para solicitar un cambio o devolución. Todas las devoluciones son gratuitas.
Durante los primeros 15 días naturales, podrás solicitar el reembolso en el mismo método de pago o recibir un Store Credit por el importe correspondiente.
Transcurridos los primeros 15 días, la devolución se realizará exclusivamente mediante Store Credit.
Si tu pedido ha sido un regalo, la devolución podrá gestionarse mediante un Gift Certificate: un código que enviaremos por email a la persona destinataria, con el importe correspondiente y una validez de un año para compras online.
Para devoluciones o cambios de compras realizadas en tiendas físicas, deberás acudir a una de nuestras tiendas.
Para compras realizadas en puntos de venta de El Corte Inglés, deberás acudir a uno de estos puntos.
¿Se puede gestionar un cambio de un pedido online?
Sí, puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas autorizadas (*).
*Tienda Garbera (San Sebastián), L'illa Diagonal, Ercilla (Bilbao), Sevilla, Majadahonda, Puerto Venecia (Zaragoza), Las Rozas Outlet (Madrid), La Cañada (Marbella), San Sebastián, Zielo Pozuelo, Santander, Pamplona, Artea (Bilbao), Plenilunio (Madrid), Moraleja Green, Goya 6 (Madrid) y Gran Vía (Madrid).
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido. Sólo necesitarás presentar la factura, y nuestro equipo gestionará el cambio en el momento.
Si el importe del nuevo artículo es inferior, se te entregará la diferencia en un vale sin caducidad, válido exclusivamente en
tienda.
Si no dispones de una tienda cercana, podrás gestionar una devolución con recogida a domicilio.
¿Cómo gestiono una devolución a domicilio?
Ofrecemos un servicio de devolución a domicilio totalmente gratuito.
Accede a “Cuenta” e introduce el email con el que realizaste el pedido. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente la revisará y te enviará las etiquetas necesarias para la recogida.
Cuando el pedido llegue a nuestros almacenes y sea validado, procederemos al reembolso.
Si deseas que la recogida se realice en una dirección diferente, deberás solicitarlo por email a customersupport@aristocrazy.com
¿Cómo preparo el paquete de la devolución?
Introduce en una caja las joyas que deseas devolver y asegúrate de cerrarla correctamente.
Te enviaremos un link con la etiqueta de NACEX que tendrás que pegar en la caja y el mensajero recogerá tu paquete el día fijado.
¿Qué es un Store Credit?
El Store Credit es un vale online en forma de código que recibirás por email una vez finalizado el proceso de devolución.
Equivale al importe de las piezas devueltas y tiene una validez de un año para compras en nuestra web. Podrás introducirlo durante el proceso de compra.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
¿Puedo devolver un perfume?
Solo aceptamos devoluciones de perfumes que conserven su packaging original y el precinto sin abrir.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o utilizados.
Mi pedido
¿Se puede cancelar un pedido?
Accede a “Cuenta” e introduce el email con el que realizaste la compra para consultar su estado.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a customersupport@aristocrazy.com
¿Cómo consultar el estado de un pedido?
Si has realizado el pedido desde tu cuenta, podrás ver el estado desde “Pedidos” o desde este enlace.
Si has realizado el pedido como invitado, podrás ver el estado desde este enlace.
También recibirás un email de la empresa de transporte con el código de envío para consultarlo desde su web. Este email suele llegar en 24 horas laborables tras la compra.
Cancelación de pedido por parte de Aristocrazy
En periodos de alta demanda es posible que se pueda cancelar su pedido debido a una rotura de stock. En este caso se te devolverá el importe lo antes posible.
Métodos de pago y financiación
¿Cuáles son los métodos de pago?
En www.aristocrazy.com se puede pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Sequra
- Scalapay
¿Cómo funciona la financiación con Sequra?
Se trata de un pago de cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.
Sequra te da la posibilidad de:
- Fraccionar el pago en 3, 6, 12 ó 18 meses sin ningún coste adicional.
- Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
- Adelantar el pago total o parcial cuando quieras.
Este método de pago es único para el web de Aristocrazy España.
¿Cómo funciona la financiación con Scalapay?
Pago en 3 o 4* plazos sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.
Scalapay te da la posibilidad de:
- Fraccionar automáticamente el pago en 3 o 4* plazos. *Se aplica una comisión de servicio de 1,39€.
- Los plazos se cargarán automáticamente al método de pago utilizado.
- En algunos casos, el primer plazo puede ser superior a los restantes. Consulta los T&C completos en www.scalapay.com.
Si el importe de la compra es superior a 1000€, ¿es necesario mandar alguna documentación?
Al finalizar la compra te mandaremos un email informándote de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI por ambas caras en color, nacionalidad y profesión debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales.
Si tienes nacionalidad española, recuerda que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.
Guía de tallas
¿Cómo elijo la talla de un anillo?
En Aristocrazy trabajamos, en la mayoría de nuestros diseños, con tallas impares de la 9 a la 17.
Si tienes dudas, puedes consultar nuestra guía de tallas.
Los anillos de oro de 18 kt se realizan a medida y están disponibles en cualquier talla. Para gestionarlo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te guiará durante todo el proceso de
compra.
Para conocer tu talla, visita nuestra guía en el siguiente enlace: guía de tallas
Contacto
Atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
- Chat desde la web
- Correo electrónico: customersupport@aristocrazy.com
- Teléfono: +34 91 57 57 180 o +34 91 436 10 03
El horario de atención al cliente es:
- Lunes a jueves de 09:00 a 17:30
- Viernes de 09:00 a 14:00
Códigos y promociones
¿Cómo usar la tarjeta regalo digital (gift cards)?
Podrás introducir la tarjeta regalo una vez añadas un producto en la cesta y en el proceso de compra, ponerla en el espacio de "código de descuento".
Las tarjetas regalo digitales adquiridas como producto en la web no tienen fecha de caducidad. Podrán utilizarse en cualquier momento para la adquisición de productos disponibles en la tienda online, para tener más información consulte nuestras condiciones generales ítem 14.
¿Cómo usar un Store Credit?
Podrás introducir el código referido al Store Credit en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.
¿Cómo usar un código descuento?
Podrás introducir el código referido al Store Credit en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.
¿Cómo obtener el descuento del 10%?
Para aquellos clientes que se apunten a nuestra newsletter o se creen su cuenta, existe un cupón de un 10% de descuento en su primera compra.
Los descuentos no son acumulables y solo se podrá aplicar un único descuento por compra.
No aplica el descuento a experiencias de piercing y TA-TU, ni a perfumes.
Mi cuenta
¿Cómo se crea una cuenta Aristocrazy y qué beneficios tiene?
Una cuenta Aristocrazy se puede crear:
- En tienda física, informándolo en el momento de la compra.
- Online puedes crear tu cuenta aquí.
Al crear una cuenta:
- Obtendrás el 10% de descuento para tu primera compra
- Tendrás acceso en exclusiva a todas nuestras novedades
- Recibirás una sorpresa por tu cumpleaños
- Podrás realizar pedidos ágilmente, ya que tus datos estarán guardados
- Podrás guardar tus joyas favoritas
- Podrás consultar el estado de tus pedidos fácilmente
- Podrás gestionar las devoluciones fácilmente
¿Cómo se tramita una devolución desde mi cuenta?
Para tramitar una devolución desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta
- Entra en Pedidos
- Accede al pedido en el cual quieres hacer una devolución
- Pulsa en “Devolución”
- Elige la/s joya/s que quieres devolver, añade una dirección de recogida, selecciona cómo quieres recibir el dinero y completa el motivo de la devolución.
Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.
Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso.
¿Cómo se consulta el estado de un pedido desde mi cuenta?
Para el estado de un pedido desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta
- Entra en Pedidos
- Accede al pedido concreto para consultar su estado
¿Qué diferencia hay entre apuntarse a la newsletter y crearse una cuenta?
Si deseas hacer pedidos fácilmente, consultar su estado, tener todos tus pedidos recogidos en un lugar, guardar tus joyas favoritas.... puedes crearte una cuenta desde el item de CUENTA.
Con una cuenta creada, podrás elegir si deseas o no recibir las comunicaciones de la newsletter.
Si solo quieres información acerca de las últimas tendencias y de las novedades de Aristocrazy sin crearte una cuenta, puedes apuntarte a la newsletter desde: https://www.aristocrazy.com/pages/suscribirse
Garantía de calidad
Punzonado en piezas especiales
En las piezas en las que no resulte técnicamente posible cumplir con las obligaciones de punzonado (ya sea por punzonado o placa), se indicará la "ley" del metal y la identificación de ARISTOCRAZY con una etiqueta.
3 años de garantía por fabricación
Aristocrazy, sigue la normativa de consumo europea y ofrece (3) tres años de garantía a sus productos por defecto de fabricación.
Todas las joyas y relojes Aristocrazy cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.
Nos agrada informar que Aristocrazy tiene un servicio postventa para sus clientes, por lo que puede llevar su pieza a su punto de venta más cercano para ver la pieza y poder auditar en persona.
Es imprescindible llevar el ticket de compra para poder aplicar los términos de garantía.
Si no lo tiene, han pasado los 3 años de la garantía de su joya, o no lo cubre la garantía, le informamos que tiene un coste el servicio.
Con respecto a los precios, le informarán en tienda porque depende del arreglo que necesite la joya. Siempre y cuando la reparación sea posible.