PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿PARA QUÉ SIRVE REGISTRARSE?
2. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?
3. ¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA COMPRA ONLINE?
4. ¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?
5. ¿LOS PRECIOS EN LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE LOS DE MI TIENDA HABITUAL DE ARISTOCRAZY?
6. ¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?
7. ¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
8. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
9. ¿CÓMO GESTIONO UNA DEVOLUCIÓN?
10. ¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?
11. ¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?
12. ¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS ARISTOCRAZY?
13. ¿QUÉ GARANTÍA DE AUTENTICIDAD TIENEN LOS PRODUCTOS ARISTOCRAZY?
14. ¿QUÉ ES UN QUILATE?
15. ¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE UN DIAMANTE?
16. ¿PUEDO ABRIR MI PROPIA TIENDA ARISTOCRAZY?

 

 

1. ¿PARA QUÉ SIRVE REGISTRARSE?

Aunque puedes realizar compras sin necesidad de registrarte, la opción de registro te permitirá, obtener envío gratuito en tu primer pedido, navegar por nuestra Web con mayor sencillez, guardar tus productos favoritos, agregar en tu área personal distintas direcciones, realizar el seguimiento de tus pedidos y gestionar tus devoluciones de manera gratuita.

 

 

2. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?

No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección si eliges está opción de envío, o en caso contrario la tienda donde deseas recoger tu pedido.

 

 

3. ¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA COMPRA ONLINE?

Además de poder acceder a los productos Aristocrazy cómodamente desde cualquier sitio, disfrutarás de envío gratuito en tu primer pedido, devoluciones gratuitas, podrás encontrar ofertas especiales y toda la información sobre las novedades Aristocrazy.

 

 

4. ¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?

Puedes consultar el listado de los países adonde enviamos nuestros pedidos en los términos y condiciones de compra de nuestra web aquí.

 

 

5. ¿LOS PRECIOS EN LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE LOS DE MI TIENDA HABITUAL DE ARISTOCRAZY?

Los precios de la tienda online son exactamente los mismos que los aplicados al resto de nuestras tiendas y tienen incluido el IVA. Lo único que podrá modificar el importe total que pagará el cliente son los gastos de envío. Se podrá enviar el pedido sin coste adicional a las siguientes tiendas: Madrid (C/ Goya, 27), Madrid (CC. Jardín de Serrano C/ Goya, 6-8), Majadahonda (C.C Centro Oeste, Calle Moreras, 2) Barcelona (C/ Consell de Cent, 351), Bilbao (C/ Ercilla, 25), Valencia (C/ Jorge Juan, 10), Orense (C/ Paseo, 36), Murcia (C/ San Bartolomé, 1), Córdoba (C/ Conde de Gondomar, 2) , Santander (C/ Calvo Sotelo 5), Valladolid (C/ Héroes del Alcázar de Toledo, 16), Sevilla (C/ Sevilla, 14), Oviedo (CC. Intu Asturias Autovía A-66, KM. 4,5 local 58-A) y Pamplona (Avd. Carlos III, 55) sin coste de envío o bien a la dirección de entrega que nos haya facilitado.

 

 

6. ¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?

Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.

 

 

7. ¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a contact@aristocrazy.com o llámanos al 902 106 883 (horario: de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00h a14:00h). En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.

 

 

8. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Los plazos de envío son los siguientes: 1-2 días en España peninsular, 2-3 días Baleares, 3-4 días en Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y Portugal.

 

 

9. ¿CÓMO GESTIONO UNA DEVOLUCIÓN?

Para gestionar tu devolución puedes entrar en tu área personal, elegir el pedido y artículos a devolver, así como la razón por la cual deseas devolver el artículo. Un mensajero pasará a buscar tu paquete de manera gratuita.

 

 

10. ¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

 

 

11. ¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?

Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, entra en tu área personal, rellena y envíanos el formulario que encontrarás, recogeremos tu pedido y te entregaremos tus joyas en perfecto estado lo antes posible. Si tienes problemas puedes enviarnos un email a customersupport@aristocrazy.com o llámanos al 902 106 883 (horario: de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00h 14:00h). Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

 

 

12. ¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS ARISTOCRAZY?

Todas las joyas y relojes Aristocrazy cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.

 

 

13. ¿QUÉ GARANTÍA DE AUTENTICIDAD TIENEN LOS PRODUCTOS ARISTOCRAZY?

Desde Aristocrazy creamos y desarrollas nuestros propios diseños, controlando y cuidando todo el proceso de elaboración de la pieza con los artesanos. Utilizamos únicamente metales nobles para la fabricación de nuestras joyas. Todas las piezas son fabricadas en Plata de Ley con diversos acabados: oro amarillo y oro rosa de 18 Kts. y rodio. Aristocrazy utiliza exclusivamente diamantes (certificados por la GIA) y piedras preciosas naturales como el zafiro, el rubí, el cuarzo, la espinela negra, entre otras.

 

 

14. ¿QUÉ ES UN QUILATE?

En joyería, la denominación quilate puede tener dos acepciones. Si se refiere a gemas, quilate es una unidad de peso que equivale a 200 miligramos, es decir, a la quinta parte de un gramo. Cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como kt si se refiere al oro y ct si se refiere a las gemas.

 

 

15. ¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE UN DIAMANTE?

Cada diamante es único; sin embargo, todos los diamantes comparten ciertas características que nos permiten comprarlos y evaluarlos. Son los denominados 4 "Cs" (COLOR (Color), CLARITY (Pureza), CUT (Talla) y CARATS (Kilates)

  • Color: Los diamantes pueden ser desde blancos hasta ligeramente amarillos. El color es un factor determinante en el valor de un diamante. Cuánto menos color tenga un diamante, mayor será su valor. La escala de color del GIA va desde la D (blanco excepcional) a Z (amarillo pálido).
  • Pureza: Las imperfecciones internas del diamante se llaman inclusiones. La presencia o ausencia de estas son determinantes en el grado de claridad del diamante y por tanto en su valor. El tamaño y posición de las inclusiones en la piedra son también muy importantes en el grado de claridad que recibe el diamante.
  • Talla: La calidad de la talla de un diamante está determinada por sus proporciones. Cuánto mejor proporcionado esté un diamante, más luz reflejará y más brillará.
  • Kilates: El quilate es la unidad de precisión utilizada para pesar diamantes. Un quilate equivale a 0,20 gramos.

 

 

16. ¿PUEDO ABRIR MI PROPIA TIENDA ARISTOCRAZY?

Para solicitar información de franquicias envíanos un email a customersupport@aristocrazy.com