Envío
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Envío a domicilio
24 - 48 horas laborables*
Las alianzas de boda se fabrican bajo pedido y el tiempo estimado de envío es de 4 a 8 semanas.
Para España los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 99 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 3,95 €.
Para Francia los gastos de envíos son gratuitos en comprar superiores a 129 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 6,95 €.
Para internacional los gastos de envíos son gratuitos en comprar superiores a 149 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 10,95 €.
Para envíos a países externos a España y Portugal el coste de envío siempre será de 25 €.
Te enviaremos dos emails, uno notificándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes y otro con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
Recogida en tienda (C&C)
24 - 48 horas laborables*
La recogida en tienda es gratuita. Te enviaremos un email notificándote de la llegada del producto a la tienda elegida. Éste podrá permanecer en la tienda por un máximo de 15 días.
Para la recogida podrá acudir el titular o una persona autorizada, presentando el DNI o el email de confirmación de compra a nuestras tiendas autorizadas.
¿A qué países enviamos y cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Los tiempos de envío pueden variar en función del país o la zona de entrega:
- Península y Baleares. De 1 a 2 días.
- Ceuta. De 3 a 4 días.
- Melilla. De 3 a 4 días.
- Gibraltar. De 3 a 4 días.
- Portugal. De 3 a 4 días.
- Andorra. De 3 a 4 días.
Para otros países de la Unión Europea, consulta el tiempo de envío en customersupport@aristocrazy.com
En épocas o campañas especiales, el tiempo de envío puede alargarse debido a la alta demanda.
¿Se puede enviar el pedido a otra persona?
El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Si desea realizar una devolución, dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo. Todas las devoluciones son gratuitas.
Los primeros 15 días naturales podrás solicitar el reembolso en el mismo método de pago o solicitar un STORE CREDIT con el valor equivalente al pedido. Pasados los primeros 15 días naturales, la forma de devolución será en STORE CREDIT.
¿Cómo se tramita una devolución?
Hay varias opciones para tramitar una devolución:
Tienda Aristocrazy
Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas autorizadas* y depositar allí tu joya.
Para devolver un pedido online, es necesario presentar la factura de compra que recibiste por email.
Para devolver una compra hecha en tienda, es necesario presentar el ticket de compra.
*Central, Tienda online, Córdoba, Vigo, Parque Principado (Oviedo), CC. Caleido, Parquesur Leganés, Ourense, Garbera (San Sebastián), Bonaire (Valencia), L'illa Diagonal, La Maquinista (Barcelona), Ercilla (Bilboa), Sevilla, Majadahonda, Puerto Venecia (Zaragoza), Colón, Las Rozas Outlet (Madrid), La Cañada (Marbella), San Sebastián, Zielo Pozuelo, Gijón, Santander, Pamplona, Artea (Bilbao), Plenilunio (Madrid), Moraleja Green, Serrano Concept (Madrid), Jardín (Madrid), y Gran Vía (Madrid).
Recogida en casa - Compra desde cuenta Aristocrazy (registrado)
Inicia sesión en tu área de cliente y entra a Pedidos o accede a este enlace. Selecciona el artículo que deseas devolver y un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.
Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso.
Recogida en casa - Compra como invitado
Accede a este enlace. Selecciona el artículo que deseas devolver y un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.
Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.
Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso.
No se aceptarán devoluciones si la joya es una producción a medida, como una alianza de boda, o si ha sido modificada: ajustes de talla y/o grabación de la misma. Recuerda que la joya ha de ser devuelta en su embalaje original, bien protegida.
¿Cómo preparo el paquete de la devolución?
Introduce en una caja las joyas que deseas devolver y asegúrate de cerrarla correctamente.
Te enviaremos un link con la etiqueta de NACEX que tendrás que pegar en la caja y el mensajero recogerá tu paquete el día fijado.
¿Qué es un Store Credit?
El STORE CREDIT es un vale online en forma de código que enviamos a tu email una vez se ha completado el proceso de devolución.
El código equivale al importe de la/s joya/s devueltas y es válido durante un año para compra online en www.aristocrazy.com. Podrás introducirlo durante el proceso de compra.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución y comprobemos que todo esté correcto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
¿Se puede solicitar un cambio?
Si una joya no te gusta o no es tu talla, no es posible hacer un cambio por otro artículo.
Puedes realizar la devolución gratuita y hacer un nuevo pedido.
Mi pedido
¿Se puede cancelar un pedido?
Una vez se ha completado el pedido, no es posible su cancelación. Podrás devolverlo, una vez lo hayas recibido.
¿Cómo consultar el estado de un pedido?
Si has realizado el pedido desde tu cuenta, podrás ver el estado desde “Pedidos” o desde este enlace.
Si has realizado el pedido como invitado, podrás ver el estado desde este enlace.
También recibirás un email de la empresa de transporte con el código de envío para consultarlo desde su web. Este email suele llegar en 24 horas laborables tras la compra.
Cancelación de pedido por parte de Aristocrazy
En periodos de alta demanda es posible que se pueda cancelar su pedido debido a una rotura de stock. En este caso se te devolverá el importe lo antes posible.
Métodos de pago y financiación
¿Cuáles son los métodos de pago?
En www.aristocrazy.com se puede pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Sequra
¿Cómo funciona la financiación con Sequra?
Se trata de un pago de cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.
Sequra te da la posibilidad de:
- Fraccionar el pago en 3, 6, 12 ó 18 meses sin ningún coste adicional.
- Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
- Adelantar el pago total o parcial cuando quieras.
Este método de pago es único para el web de Aristocrazy España.
Si el importe de la compra es superior a 1000€, ¿es necesario mandar alguna documentación?
Al finalizar la compra te mandaremos un email informándote de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI por ambas caras en color, nacionalidad y profesión debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales.
Si tienes nacionalidad española, recuerda que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.
Guía de tallas
¿Cómo elijo la talla de un anillo?
En Aristocrazy trabajamos con tallas impares de la 9 a la 17 en la mayoría de nuestros anillos.
Los anillos de oro de 18kt se podrán comprar en cualquier talla, siendo un anillo a medida. Para este tipo de joyas, acude a una de nuestras tiendas físicas.
Para saber la talla de un anillo:
Consulta nuestra página de guía de tallas en el enlace: guía de tallas
Contacto
Atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
- Chat desde la web
- Correo electrónico: customersupport@aristocrazy.com
- Teléfono: +34 91 57 57 180 o +34 91 436 10 03
El horario de atención al cliente es:
- Lunes a jueves de 09:00 a 17:30
- Viernes de 09:00 a 14:00
Códigos y promociones
¿Cómo usar un Store Credit?
Podrás introducir el código referido al Store Credit en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.
¿Cómo usar un código descuento?
Podrás introducir el código referido al Store Credit en la cesta y en el proceso de compra, en el espacio “Código descuento”.
¿Cómo obtener el descuento del 10%?
Para aquellos clientes que se apunten a nuestra newsletter o se creen su cuenta, existe un cupón de un 10% de descuento en su primera compra.
Los descuentos no son acumulables, solo se puede optar por un único descuento.
Mi cuenta
¿Cómo se crea una cuenta Aristocrazy y qué beneficios tiene?
Una cuenta Aristocrazy se puede crear:
- En tienda física, informándolo en el momento de la compra-
- Desde https://www.aristocrazy.com/es/Mi-Cuenta-Crear-Nuevo-Perfil
Al crear una cuenta:
- Obtendrás el 10% de descuento para tu primera compra
- Tendrás acceso en exclusiva a todas nuestras novedades
- Recibirás una sorpresa por tu cumpleaños
- Podrás realizar pedidos ágilmente, ya que tus datos estarán guardados
- Podrás guardar tus joyas favoritas
- Podrás consultar el estado de tus pedidos fácilmente
- Podrás gestionar las devoluciones fácilmente
¿Cómo se modifica la contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, solo tendrás que:
- Pulsar en “¿Has olvidado tu contraseña?”
- Introducir el email asociado a tu cuenta
- Recibirás un email con las instrucciones para cambiar tu contraseña
¿Cómo se tramita una devolución desde mi cuenta?
Para tramitar una devolución desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta
- Entra en Pedidos
- Accede al pedido en el cual quieres hacer una devolución
- Pulsa en “Devolución”
- Elige la/s joya/s que quieres devolver, añade una dirección de recogida, selecciona cómo quieres recibir el dinero y completa el motivo de la devolución.
Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.
Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso.
¿Cómo se consulta el estado de un pedido desde mi cuenta?
Para el estado de un pedido desde tu cuenta:
- Accede a tu cuenta
- Entra en Pedidos
- Accede al pedido concreto para consultar su estado
¿Qué diferencia hay entre apuntarse a la newsletter y crearse una cuenta?
Si deseas hacer pedidos fácilmente, consultar su estado, tener todos tus pedidos recogidos en un lugar, guardar tus joyas favoritas.... puedes crearte una cuenta desde: https://www.aristocrazy.com/es/Mi-Cuenta-Crear-Nuevo-Perfil.
Con una cuenta creada, podrás elegir si deseas o no recibir las comunicaciones de la newsletter.
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Garantía de calidad
Punzonado en piezas especiales
En las piezas en las que no resulte técnicamente posible cumplir con las obligaciones de punzonado (ya sea por punzonado o placa), se indicará la "ley" del metal y la identificación de ARISTOCRAZY con una etiqueta.
