Expédition

Quels sont les frais de livraison pour une commande ?

Livraison à domicile
24 à 48 heures ouvrables*

Les alliances sont fabriquées sur commande et le délai de livraison estimé est de 4 à 8 semaines.

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Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 99 € en Espagne.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 3,95 €.

Pour la France, la livraison est gratuite à partir de 129€ d'achat.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 6,95 €.

Pour les commandes internationales, la livraison est gratuite à partir de 149 € d'achat.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison sont de 10,95 €.

Pour les envois vers des pays hors d'Espagne et du Portugal, les frais de port seront toujours de 25 €.

Nous vous enverrons deux e-mails : un vous informant que votre commande a quitté notre entrepôt et un autre avec le numéro de suivi et la société de transport.

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Retrait en magasin (P&C)
24 à 48 heures ouvrables*

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Le retrait en magasin est gratuit . Nous vous enverrons un e-mail dès que le produit arrivera dans le magasin de votre choix. Il peut rester en magasin pendant 15 jours maximum.

Pour le retrait, le titulaire de la carte ou une personne autorisée peut se présenter dans nos magasins agréés en présentant sa pièce d'identité ou son courriel de confirmation d'achat.

*Pendant les soldes, le Black Friday et Noël, le traitement des commandes peut prendre plus de temps en raison des volumes élevés.

Dans quels pays expédions-nous et quel est le délai de livraison d'une commande ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays ou la zone de livraison :

  • Péninsule et îles Baléares. 1 à 2 jours.
  • Ceuta. 3 à 4 jours.
  • Melilla. 3 à 4 jours.
  • Gibraltar. 3 à 4 jours.
  • Portugal. 3 à 4 jours.
  • Andorre. 3 à 4 jours.

Pour les autres pays de l'UE, veuillez vérifier les délais de livraison à customersupport@aristocrazy.com

Pendant les saisons spéciales ou les campagnes, les délais d'expédition peuvent être plus longs en raison d'une forte demande.

La commande peut-elle être envoyée à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez offrir votre commande en cadeau en l'indiquant lors du paiement. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un emballage spécial, idéal pour offrir.

Retours

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Tous les retours sont gratuits.

Dans les 15 premiers jours calendaires, vous pouvez demander un remboursement en utilisant le même moyen de paiement ou un avoir en magasin équivalent à la commande. Passé ce délai, le remboursement sera effectué par avoir en magasin.

Comment puis-je traiter un remboursement ?

Il existe plusieurs options pour traiter un remboursement :

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Boutique Aristocrazy

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Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins agréés* et y déposer vos bijoux.

Pour retourner une commande en ligne, vous devez présenter la facture d'achat que vous avez reçue par courriel.

Pour retourner un achat effectué en magasin, vous devez présenter le reçu d'achat.

*Boutique en ligne, Cordoue, Vigo, Parque Principado (Oviedo), CC. Caleido, Parquesur Leganés, Ourense, Garbera (Saint-Sébastien), Bonaire (Valence), L'illa Diagonal, La Maquinista (Barcelone), Ercilla (Bilboa), Séville, Majadahonda, Puerto Venecia (Saragosse), Colon, Las Rozas Outlet (Madrid), La Cañada (Marbella), Saint-Sébastien, Zielo Pozuelo, Gijon, Santander, Pamplona, Artea (Bilbao), Plenilunio (Madrid), Moraleja Green, Serrano Concept (Madrid), Jardín (Madrid) et Gran Via (Madrid).

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Retrait à domicile - Achat depuis un compte Aristocrazy (enregistré)

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Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section « Commandes » ou cliquez sur ce lien . Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et un transporteur viendra récupérer votre colis sous 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

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Retrait à domicile - Achats pour les invités

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Accédez à ce lien . Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et un transporteur récupérera le colis sous 24 à 48 heures.

Un transporteur viendra récupérer le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Les retours ne seront pas acceptés si le bijou est fabriqué sur mesure, comme une alliance, ou s'il a été modifié, notamment par ajustement de taille et/ou gravure . Veuillez noter que le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, bien protégé.

Comment préparer le colis de retour ?

Placez les bijoux que vous souhaitez retourner dans une boîte et assurez-vous de bien la fermer.

Nous vous enverrons un lien avec l'étiquette NACEX, que vous devrez coller sur le colis. Le coursier récupérera votre colis à la date prévue.

Qu'est-ce qu'un crédit en magasin ?

Le CRÉDIT MAGASIN est un bon d'achat en ligne sous la forme d'un code que nous vous envoyons par e-mail une fois le processus de retour terminé.

Ce code est équivalent à la valeur du bijou retourné et est valable un an pour les achats en ligne sur www.aristocrazy.com. Vous pouvez le saisir lors du paiement.

Quels sont les frais d'un retour ?

Tous les retours sont gratuits.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est correct, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, selon la banque.

Peut-on demander un changement ?

Si un bijou ne vous plaît pas ou n'est pas à votre taille, il n'est pas possible de l'échanger contre un autre article.

Vous pouvez le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Ma commande

Une commande peut-elle être annulée ?

Une fois votre commande terminée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez la retourner dès réception.

Comment puis-je vérifier le statut d'une commande ?

Si vous avez passé la commande depuis votre compte, vous pouvez voir le statut depuis « Commandes » ou depuis ce lien .

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez voir le statut à partir de ce lien .

Vous recevrez également un e-mail du transporteur contenant le code d'expédition, accessible sur son site web. Cet e-mail est généralement reçu dans les 24 heures ouvrées suivant l'achat.

Annulation de commande par Aristocrazy

En période de forte demande, votre commande peut être annulée en raison d'une rupture de stock. Dans ce cas, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Modes de paiement et de financement

Quels sont les moyens de paiement ?

Sur www.aristocrazy.com vous pouvez payer avec :

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Séqura
  • Scalapay
Comment fonctionne le financement avec Sequra ?

Il s'agit de payer des mensualités sans intérêt (TAEG de 0 %). Pour financer votre prêt, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit pour effectuer l'achat.

Sequra vous offre la possibilité de :

  • Payez en plusieurs versements sur 3, 6, 12 ou 18 mois sans frais supplémentaires.
  • Payez uniquement le premier versement lors de votre commande.
  • Paiement anticipé total ou partiel quand vous le souhaitez.

Ce mode de paiement est unique au site Aristocrazy Espagne.

Comment fonctionne le financement avec Scalapay ?

Payez en 3 ou 4 versements sans intérêt (TAEG 0 %). Pour financer votre achat, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit.

Scalapay vous donne la possibilité de :

  • Paiement fractionné automatiquement en 3 ou 4 versements. *Des frais de service de 1,39 € s'appliquent.
  • Les versements seront automatiquement débités du mode de paiement utilisé.
  • Dans certains cas, le délai de paiement initial peut être plus long que les paiements restants. Consultez les conditions générales complètes sur www.scalapay.com .
Si le montant de l'achat est supérieur à 1 000 €, est-il nécessaire d'envoyer une documentation ?

Une fois votre achat finalisé, nous vous enverrons un e-mail vous informant que, pour traiter votre commande, vous devez envoyer une copie couleur de votre carte d'identité, incluant votre nationalité et votre profession, en raison de la loi anti-blanchiment d'argent.

Si vous êtes citoyen espagnol, n'oubliez pas que le seul document valable à cet effet est une carte nationale d'identité (DNI) ; un passeport ne peut pas être accepté.

Guide des tailles

Comment choisir la taille d'une bague ?

Chez Aristocrazy, nous travaillons avec des tailles impaires de 9 à 17 pour la plupart de nos bagues.

Les bagues en or 18 carats sont disponibles dans toutes les tailles, car elles sont fabriquées sur mesure. Pour ce type de bijoux, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques.

Pour connaître la taille d'une bague :

Veuillez consulter notre page de guide des tailles sur le lien : guide des tailles

Contact

Service client

Vous pouvez contacter notre équipe via :

  • Chatter depuis le Web
  • Courriel : customersupport@aristocrazy.com
  • Téléphone : +34 91 57 57 180 ou +34 91 436 10 03

Les heures du service client sont :

  • Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30.
  • Vendredi de 9h00 à 14h00

Codes et promotions

Comment utiliser un crédit magasin ?

Vous pouvez saisir le code de crédit du magasin dans le champ « Code de réduction » de votre panier et pendant le processus de paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez saisir le code de crédit du magasin dans le champ « Code de réduction » de votre panier et pendant le processus de paiement.

Comment obtenir la réduction de 10% ?

Pour les clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou créent un compte, il y a un coupon de réduction de 10% sur leur premier achat.

Les remises ne sont pas cumulables ; une seule remise peut être appliquée.

Mon compte

Comment créer un compte Aristocrazy et quels en sont les avantages ?

Un compte Aristocrazy peut être créé :

Lors de la création d'un compte :

  • Vous bénéficierez de 10% de réduction sur votre premier achat
  • Vous aurez un accès exclusif à toutes nos actualités
  • Vous recevrez une surprise pour votre anniversaire
  • Vous pourrez passer des commandes rapidement, puisque vos données seront sauvegardées.
  • Vous pouvez ranger vos bijoux préférés
  • Vous pouvez facilement vérifier l'état de vos commandes
  • Vous pourrez gérer les retours facilement
Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffira de :

  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • Entrez l'e-mail associé à votre compte
  • Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de modifier votre mot de passe.
Comment puis-je traiter un remboursement depuis mon compte ?

Pour traiter un remboursement depuis votre compte :

  • Accédez à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour
  • Cliquez sur « Retour »
  • Choisissez les bijoux que vous souhaitez retourner, ajoutez une adresse de retrait, sélectionnez comment vous souhaitez recevoir l'argent et renseignez le motif du retour.

Un transporteur viendra récupérer le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Comment puis-je vérifier l'état d'une commande depuis mon compte ?

Pour connaître le statut d'une commande depuis votre compte :

  • Accédez à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande spécifique pour vérifier son statut
Quelle est la différence entre s'inscrire à la newsletter et créer un compte ?

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Assurance qualité

Poinçonnage sur pièces spéciales

Pour les pièces où il n'est pas techniquement possible de respecter les exigences de poinçonnage (que ce soit par poinçonnage ou par tôle), la « nuance » du métal et l'identification ARISTOCRAZY seront indiquées par une étiquette.