CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions Particulières du Contrat d'Achat s'appliquent aux ventes en ligne réalisées via le site web www.aristocrazy.com (ci-après, le SITE WEB) dont la propriété appartient à ARISTOCRAZY S.A., dont le siège social est sis C/ Gran Vía, 40 Bis 3º, 48009 BILBAO, avec le numéro d'identification fiscale A48231146, inscrite au Registre du Commerce de Vizcaya au Tome 1959, Folio 170, Feuille 3970A. Inscription 8ª (ci-après, ARISTOCRAZY) AUX CLIENTS DOMICILIÉS EN ESPAGNE, ANDORRE, GIBRALTAR OU AU PORTUGAL. Pour les ventes hors du territoire national, Andorre, Gibraltar et le Portugal, les conditions de vente en ligne internationales s'appliqueront.

L'utilisation par le client des services proposés sur le SITE WEB suppose, en tout état de cause, l'acceptation de ces Conditions Particulières du Contrat d'Achat en ligne, dans la version publiée par ARISTOCRAZY, au moment même de la commande. Il est donc conseillé au client de lire ces Conditions Particulières avant de procéder à un achat, ainsi que les conditions générales d'utilisation du portail.

Nous vous prions de bien vouloir lire également notre Déclaration de Confidentialité avant de passer commande. En utilisant ce SITE WEB ou en passant une commande par son intermédiaire, le client accepte d'être lié par les présentes Conditions et par notre Déclaration de Confidentialité. Par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec l'ensemble des Conditions et avec la Déclaration de Confidentialité, vous ne devez pas passer de commande.

2. Objet du contrat

Les présentes conditions particulières d'achat en ligne s'appliquent à l'achat de tout produit présent sur le SITE WEB effectué par des clients ayant leur domicile de livraison en Espagne, Andorre, Gibraltar ou au Portugal.

Les prix de chaque bijou, montre, accessoire et parfum sont indiqués sur la page web à la date de la commande. Les prix sont détaillés pour chaque article, taxes incluses. Le montant des frais d'envoi et de tout autre service est également spécifié et sera indiqué au client de manière détaillée au moment de la commande.

Le service d'achat via le SITE WEB réglementé par les présentes Conditions Particulières n'autorise l'achat de produits et services qu'aux clients majeurs (plus de 18 ans) et ayant une adresse de livraison en Espagne, Andorre, Gibraltar ou au Portugal.

ARISTOCRAZY se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un client en cas de détection d'actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi dans l'utilisation de ce service.

ARISTOCRAZY modifiera et mettra à jour, si elle le juge opportun, les articles et les prix en fonction des critères commerciaux de l'entreprise, bien que ces changements n'affecteront pas les produits qui ont été acceptés.

Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ceux-ci et, à cet égard, si des difficultés surviennent quant à leur approvisionnement, ou s'il n'y a plus d'articles en stock, nous nous réservons le droit de fournir des informations sur des produits de remplacement de qualité et de valeur égales ou supérieures que le client pourra commander. Si le client ne souhaite pas commander ces produits de remplacement, nous lui rembourserons toute somme qu'il aurait pu verser.

3. Processus d'achat en ligne

Les présentes informations et les détails contenus sur le SITE WEB ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire des affaires. Il n'existera aucun contrat entre le client et ARISTOCRAZY concernant un produit tant que la commande n'aura pas été expressément acceptée par ARISTOCRAZY (même si votre compte a déjà été débité). Si l'offre n'est pas acceptée et qu'un montant a déjà été débité de votre compte, celui-ci sera intégralement remboursé au client.

Pour passer une commande, le client devra suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur "Passer la commande". Après cela, il recevra un courrier électronique accusant réception de sa commande (Confirmation de Commande). Il convient de noter que cela ne signifie pas que sa commande a été acceptée, car elle constitue une simple offre à ARISTOCRAZY d'acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation d'ARISTOCRAZY qui confirmera cette acceptation en envoyant un courrier indiquant que le produit est en cours d'envoi (Confirmation d'Expédition). Le contrat d'achat d'un produit entre ARISTOCRAZY et le client (Contrat) ne sera formalisé que lorsque la Confirmation d'Expédition avec la facture correspondante sera envoyée à ce client.

Seuls les produits mentionnés dans la Confirmation d'Expédition feront l'objet du Contrat. ARISTOCRAZY ne sera pas tenu de fournir tout autre produit qui aurait pu être commandé par le client tant que son envoi n'aura pas été confirmé dans une Confirmation d'Expédition distincte.

Des circonstances exceptionnelles (conformément à la loi 10/2010 du 28 avril sur la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme) peuvent même obliger à refuser le traitement d'une commande après l'envoi de la Confirmation de commande. ARISTOCRAZY se réserve le droit de le faire à tout moment, à sa seule discrétion.

4. Méthodes de paiement

Le prix des produits sera celui stipulé à tout moment sur le SITE WEB, sauf en cas d'erreur manifeste. Bien qu'ARISTOCRAZY s'efforce de s'assurer que tous les prix figurant sur le SITE WEB sont corrects, des erreurs peuvent se produire. Si ARISTOCRAZY découvre une erreur dans le prix des produits que le client a commandés, ARISTOCRAZY, après en avoir informé le client dès que possible, lui donnera la possibilité de reconfirmer sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si ARISTOCRAZY ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

ARISTOCRAZY n'est pas tenu de fournir les produits (même si la confirmation d'expédition a été envoyée) si l'erreur de prix est évidente et univoque et aurait pu être raisonnablement reconnue par le client comme un prix incorrect.

Les prix des produits ARISTOCRAZY peuvent varier, mais (sauf disposition contraire ci-dessus) les éventuels changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.

Compte tenu des particularités de l'achat en ligne, le prix des produits indiqué sur le SITE WEB ne se réfère qu'aux achats réalisés sur celui-ci, sans qu'il doive nécessairement correspondre au prix de vente au public des établissements ARISTOCRAZY. Conformément à ce qui précède, le prix indiqué sur le SITE WEB n'est considéré comme contraignant que pour les achats en ligne et ne lie en aucun cas les établissements ARISTOCRAZY.

Les prix figurant sur le site Web incluent la TVA, mais excluent les frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû et indiqués au client de manière détaillée.

Une fois que le client a effectué ses achats, tous les articles qu'il souhaite acheter sont ajoutés à son panier et l'étape suivante consiste à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, le client suivra 6 étapes :

1. Il cliquera sur "Mon panier" en haut de la page pour ajouter les produits qu'il souhaite acheter.
2. Il cliquera ensuite sur "Acheter".
3. Il remplira et vérifiera les informations de contact, les détails de sa commande, l'adresse à laquelle il souhaite que la commande lui soit envoyée ou le magasin de retrait de celle-ci.
4. Il choisira le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer l'achat (carte de crédit ou Paypal) et saisira les informations correspondantes.
5. Il acceptera les « Termes et Conditions »
6. Il confirmera l'achat en cliquant sur « Passer la commande »

Le client pourra effectuer le paiement avec les cartes Visa, Paypal, ou en plusieurs fois via la société de financement Aplazame (valable exclusivement pour les achats effectués avec des cartes émises en Espagne) ou un chèque-cadeau. Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, il sera redirigé vers l'écran de la passerelle de paiement virtuel/Paypal qui autorisera le paiement de la commande.

ARISTOCRAZY utilise Verisign pour s'assurer que le paiement a été effectué en toute sécurité.

Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations de la part de l'entité émettrice de celles-ci ; si ladite entité n'autorise pas le paiement, ARISTOCRAZY ne sera pas responsable de tout retard ou défaut de livraison et, en fin de compte, de ne pas formaliser le contrat de vente avec le client.

Pour toutes les commandes supérieures à 1 000 €, vous devrez nous envoyer votre carte d'identité ou votre passeport des deux côtés en couleur à customersupport@aristocrazy.com, et une fois les documents conformes, nous traiterons votre commande.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Pour les commandes destinées à Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA, sans préjudice de l'application des taxes et droits de douane correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacune d'elles.

5. Expédition

Tous les envois ont un coût de 4,95 €.

Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 149 €.

Le retrait en magasin est gratuit avec notre service Click and Collect.

Les délais de livraison estimés en péninsule sont de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la mise en distribution de la commande (*).

L'envoi sera effectué par une entreprise tierce à ARISTOCRAZY qui s'engage à livrer le produit payé par le client à l'adresse de livraison dans un délai approximatif de :

Aristocrazy n'effectue pas de livraisons aux Canaries.

(*) Ces délais peuvent être prolongés jusqu'à 45 jours pour certaines des raisons suivantes :

• Personnalisation des produits
• Articles spéciaux
• Circonstances imprévues non imputables à ARISTOCRAZY
• Produit en rupture de stock

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions respecter la date de livraison, nous vous en informerions et le client aurait la possibilité de maintenir son achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement total du prix payé. Il convient de noter, dans tous les cas, qu'aucune livraison n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.

Aux fins des présentes Conditions, la livraison sera considérée comme effectuée ou le(s) produit(s) comme livré(s) au moment de la signature de leur réception à l'adresse de livraison convenue.

Les livraisons de commandes en ligne en magasin auront un délai de livraison d'environ 3 à 4 jours ouvrables, et seront effectuées directement dans les établissements ARISTOCRAZY désignés lors du processus de commande ou de la passerelle de confirmation de commande. Dans ces cas, il ne sera pas possible d'opter pour une livraison à domicile. Le délai de retrait du produit dans ces cas sera de 15 jours ; passé ce délai, le produit sera retourné à l'entrepôt et son montant sera remboursé.

Pour toutes les commandes supérieures à 1 000 €, vous devrez nous envoyer votre carte d'identité ou votre passeport des deux côtés en couleur à customersupport@aristocrazy.com, et une fois les documents conformes, nous traiterons votre commande.

Les risques des Produits seront à la charge du client à partir du moment de leur livraison.

Le client acquerra la propriété des produits lorsque le paiement intégral de tous les montants dus en relation avec ceux-ci, y compris les frais de port, sera reçu.

Dans le cas où la douane retiendrait le colis, le destinataire sera responsable du paiement des frais de traitement. Cette condition est acceptée lors de l'achat. Si l'article arrive à destination et que le client refuse de payer les frais de douane et de traitement, ce montant sera déduit du remboursement du produit.

Il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents entrepôts. Si cela se produit, nous vous informerons par e-mail des pièces que vous recevrez dans chaque envoi.

6. Retour

Le délai de retour est de 30 jours.

Le client pourra retourner tout produit gratuitement.

Retour avec le même mode de paiement : Vous pouvez en faire la demande jusqu'à 15 jours après avoir reçu votre commande. Une fois que nous l'aurons dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement dans un délai maximum de 15 jours.

Les retours de désistement en ligne en magasin seront effectués dans les établissements Aristocrazy autorisés par la marque.

Une fois le désistement formalisé et l'article retourné avec son emballage d'origine, le montant sera remboursé dans les plus brefs délais, et en tout état de cause, dans les quatorze jours calendaires suivant le moment où ARISTOCRAZY aura eu connaissance du désistement du client.

Tous les paiements reçus vous seront remboursés, y compris les frais de livraison le cas échéant. Le moyen utilisé pour le remboursement sera le même que celui utilisé pour le paiement.

En aucun cas, les parfums qui auraient été descellés après la livraison, qui ne seraient pas en parfait état ou qui auraient été ouverts ou utilisés, ne seront acceptés pour échange, sauf si le produit acheté présente un type de défaut ou d'anomalie.

Formulaire de rétractation

Le client devra joindre les données du formulaire de rétractation à sa commande, les informations qu'il doit contenir sont les suivantes :

• À l'attention d'ARISTOCRAZY : Distribuidora Simó (AR). Calle Lapurdi 1, Polígono Industrial de Leguizamón. 48450, Etxebarri, Euskadi.
• Par la présente, je vous informe que je me rétracte de notre contrat de vente (données de la commande) des produits suivants : (description telle qu'elle apparaît sur le site web)
• Commandé le… et reçu le…
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature du client : (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier)
• Date :

Retour en STORE CREDIT (STORE CREDIT)

Dans les cas où le produit a été acheté pour être offert, et que le destinataire du cadeau souhaite l'échanger, la procédure sera la suivante :

Dans les TRENTE (30) jours suivant la réception du produit, le destinataire du cadeau contactera ARISTOCRAZY via l'adresse customersupport@aristocrazy.com ou ici. Il indiquera alors le numéro de commande figurant sur le bon de livraison et le mode de retour préféré : il pourra le déposer dans l'un des points de vente ARISTOCRAZY ou opter pour un enlèvement à un autre endroit.

Une fois le produit arrivé chez ARISTOCRAZY, un bon cadeau exclusif en ligne sera envoyé par courrier électronique à l'intéressé afin qu'il puisse effectuer un nouvel achat sur la boutique en ligne dans un délai d'un an.

7. Garantie

ARISTOCRAZY offre à ses clients des produits et services de la plus haute qualité.

L'or utilisé pour la fabrication des pièces est de premier titre de 750 millièmes (18 carats), de 375 millièmes (9 carats), l'argent de premier titre de 925 millièmes et le platine de premier titre de 950 millièmes.

ARISTOCRAZY achète directement les diamants à l'endroit d'origine. Les diamants ARISTOCRAZY sont accompagnés de leur certificat GIA et respectent les conditions du "Traité de Kimberley" (système de certification pour le commerce international des diamants ne provenant pas de pays en conflit).

Compte tenu des caractéristiques particulières des produits commercialisés par ARISTOCRAZY sur son site web, il existe de légères différences entre chaque produit ou service acheté, dues principalement à la singularité et à l'exclusivité de chacun des matériaux et pierres utilisés dans leur fabrication qui est, en outre, en grande partie, artisanale. C'est pourquoi, il n'y a pas deux produits ou services ARISTOCRAZY exactement identiques et, en tout état de cause, il est inévitable que le produit livré au client diffère légèrement de celui présenté sur les photographies incluses dans le processus d'achat du site web (même si c'était le même). En aucun cas, ces différences n'impliqueront la livraison de produits ou services avec une qualité de matériaux inférieure à ceux expressément mentionnés sur le Portail. De même, le client est informé et conscient que la taille des photographies contenues sur le Portail ne correspond pas à la taille réelle des produits ARISTOCRAZY proposés.

Par conséquent, le client est informé et consent expressément à ces circonstances et différences, sans que celles-ci ne puissent être une cause de résolution du Contrat.

En tout état de cause, sans préjudice de ce qui est établi au début du paragraphe, les produits ARISTOCRAZY acquis par le client selon la procédure d'achat établie sur le SITE WEB bénéficient de la garantie légale propre aux biens de consommation, c'est-à-dire leur conformité avec leur description sur le SITE WEB et avec les présentes Conditions Particulières.

ARISTOCRAZY est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit à la réparation correspondante, le client étant néanmoins responsable des dommages ou préjudices effectivement causés par le retard de la communication. En tout état de cause, la garantie relative aux défauts occasionnés par une utilisation inappropriée, ainsi que, de manière générale, toutes celles exclues par la législation européenne en vigueur, est exclue.

8. Soins de base

Il existe une série de soins qui, de manière simple, prolongeront la vie de votre bijou ARISTOCRAZY. Par exemple, nous vous suggérons d'enlever votre bijou ARISTOCRAZY avant d'effectuer des activités qui pourraient l'endommager, comme la pratique sportive. Essayez d'éviter le contact de votre bijou ARISTOCRAZY avec des produits cosmétiques et/ou à usage domestique, car ils contiennent parfois des ingrédients qui peuvent altérer la couleur de vos bijoux.

Pour le nettoyage, nettoyez vos bijoux avec la chamoisine officielle Aristocrazy et vérifiez fréquemment les fermoirs.

N'exposez pas les bijoux ARISTOCRAZY à des changements brusques de température. Pour une bonne conservation, il est préférable de ranger vos produits ARISTOCRAZY individuellement. Si vous optez pour une boîte à bijoux, essayez de les placer dans un compartiment séparé des autres pièces. Essayez de laisser les chaînes fermées et à plat pour éviter la formation de nœuds.

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre guide d'entretien ici ou nous contacter en envoyant un e-mail à customersupport@aristocrazy.com

9. Services d'attention à la clientèle

Les acquéreurs de produits ARISTOCRAZY peuvent adresser leurs plaintes et réclamations à l'adresse suivante : customersupport@aristocrazy.com ou à ARISTOCRAZY calle Conde de Peñalver 47, bajo. 28006 Madrid. Espagne.

ARISTOCRAZY ne prend pas en charge les frais d'expédition au service après-vente dans le cas où la garantie aurait expiré.

10. Juridiction compétente et loi applicable

Pour tout litige découlant de ce contrat de vente en ligne, les tribunaux espagnols seront compétents. De même, la loi espagnole (Texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs) sera applicable pour tout ce qui n'est pas prévu dans le présent contrat.

La Commission européenne propose une plateforme de résolution alternative des litiges, accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ARISTOCRAZY n'est adhérente à aucune association ou organisation offrant un système extrajudiciaire de résolution des litiges.

11. Propriété intellectuelle et propriété

Tous les contenus (y compris le design graphique, le code source, les logos, les textes, les graphiques, les illustrations, les photographies, les noms commerciaux, les marques ou signes distinctifs et tous les éléments apparaissant sur le SITE WEB), sauf indication expresse contraire, sont la propriété exclusive d'ARISTOCRAZY ou de tiers.

Aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle sur le SITE WEB ni sur aucun de ses éléments constitutifs n'est cédé au client, et la reproduction, la transformation, la distribution, la communication publique, la mise à disposition, l'extraction, la réutilisation, le renvoi ou l'utilisation de quelque nature que ce soit, par quelque moyen ou procédé que ce soit, de l'un d'eux, est expressément interdite au client, sauf dans les cas où cela est légalement autorisé ou autorisé par le titulaire des droits correspondants.

Le client peut visualiser et obtenir une copie privée temporaire des contenus pour son usage personnel, privé et non collectif exclusif sur ses systèmes informatiques (logiciel et matériel), à condition que ce ne soit pas dans le but de développer des activités collectives ou à caractère commercial ou professionnel. Le client doit s'abstenir d'obtenir, ou de tenter d'obtenir, les contenus par des moyens ou des procédures autres que ceux qui ont été mis à sa disposition ou indiqués à cet effet ou que ceux qui sont habituellement utilisés sur Internet (à condition que ces derniers n'entraînent pas un risque de dommage ou d'inutilisabilité du SITE WEB). Le client doit respecter à tout moment tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le SITE WEB, appartenant à ARISTOCRAZY ou à des tiers.

Dans tous les cas, ARISTOCRAZY se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du SITE WEB, ainsi que les présentes Conditions Particulières.

12. Disponibilité du service d'achat en ligne

Le service sera disponible en permanence vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre. ARISTOCRAZY informe l'acheteur que des anomalies ou des interruptions peuvent survenir dans la disponibilité ou le fonctionnement du service en raison de causes non imputables à ARISTOCRAZY (problèmes techniques des fournisseurs Internet, des télécommunications, problèmes sur le terminal de l'acheteur, etc.), de sorte que le délai pour effectuer l'achat peut être prolongé.

13. Conditions spéciales Studio Piercing

Pour faire votre piercing chez nous, vous devrez prendre rendez-vous, avoir au moins 16 ans (si vous êtes mineur, vous devrez être accompagné d'un parent ou d'un tuteur légal) et apporter votre carte d'identité le jour du piercing. Vous devrez arriver cinq minutes avant votre rendez-vous pour remplir les consentements nécessaires au piercing et acheter le bijou. Le piercing n'inclut pas le changement du bijou par un autre une fois la perforation cicatrisée ni à aucun autre moment.

 

14. Cartes cadeaux numériques (Gift Cards)

Les cartes cadeaux numériques achetées en tant que produit sur le site web n'ont pas de date d'expiration. Elles peuvent être utilisées à tout moment pour l'acquisition de produits disponibles dans la boutique en ligne, conformément aux présentes conditions.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables en espèces, ne portent pas intérêt et ne peuvent être échangées contre de l'argent. Le solde peut être utilisé en tout ou en partie pour un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement.

En cas d'utilisation non autorisée du code de la carte cadeau, ou d'accès par des tiers à celui-ci pour des causes non imputables à ARISTOCRAZY, ARISTOCRAZY ne sera pas responsable de l'échange effectué. Le titulaire de la carte est responsable de la garde et de la confidentialité du code reçu par courrier électronique.

La présente réglementation s'applique exclusivement aux cartes cadeaux achetées en tant que produit sur le site web, sans préjudice des conditions spécifiques applicables aux bons ou crédits émis suite à des retours (store credit), qui pourront être soumis à un délai de validité différent conformément à ce qui est indiqué dans les présentes Conditions Générales.