CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions Particulières du Contrat d'Achat s'appliquent aux ventes en ligne réalisées via le site web www.aristocrazy.com (ci-après, le SITE WEB), propriété d'ARISTOCRAZY SA, dont le siège social est situé C/ Gran Vía, 40 Bis 3º, 48009 BILBAO, sous le numéro d'identification fiscale A48231146, inscrite au Registre du Commerce de Biscaye au tome 1959, folio 170, feuille 3970A, inscription 8ª (ci-après, ARISTOCRAZY) et aux clients domiciliés en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal. Pour les ventes hors du territoire national, d'Andorre, de Gibraltar et du Portugal, les conditions internationales de vente en ligne s'appliquent.

L'utilisation par le client des services proposés sur le SITE WEB suppose l'acceptation des présentes Conditions Particulières du Contrat d'Achat en Ligne, dans la version publiée par ARISTOCRAZY au moment de la commande. Il est donc conseillé au client de lire ces Conditions Particulières avant tout achat, ainsi que les conditions générales d'utilisation du portail.

Veuillez également lire notre Déclaration de confidentialité avant de passer commande. En utilisant ce site web ou en passant commande par son intermédiaire, vous acceptez les présentes Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité. Par conséquent, si vous n'acceptez pas l'intégralité des présentes Conditions générales et de la Déclaration de confidentialité, veuillez vous abstenir de passer commande.

2. Objet du contrat

Les présentes conditions particulières d'achat en ligne s'appliquent à l'achat de tout produit sur le SITE WEB effectué par des clients ayant une adresse de livraison en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

Les prix de chaque bijou, montre, accessoire et parfum sont indiqués sur le site web au moment de la commande. Ils sont détaillés pour chaque article, taxes et frais inclus. Les frais de livraison et autres services sont également précisés et détaillés pour le client lors de la commande.

Le service d'achat via le SITE WEB réglementé par les présentes Conditions Spécifiques permet uniquement l'achat de produits et services aux clients âgés de plus de 18 ans et ayant une adresse de livraison en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

ARISTOCRAZY se réserve le droit d'annuler le compte d'un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation de ce service.

ARISTOCRAZY modifiera et mettra à jour, s'il le juge opportun, les articles et les prix conformément aux critères commerciaux de l'entreprise, bien que les modifications n'affecteront pas les produits qui ont été acceptés.

Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité. Par conséquent, en cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous nous réservons le droit de fournir des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que le client pourrait commander. Si le client ne souhaite pas commander ces produits de substitution, nous lui rembourserons tout montant payé.

3. Processus d'achat en ligne

Les informations et détails contenus sur le SITE WEB ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à conclure une affaire. Aucun contrat ne sera conclu entre le client et ARISTOCRAZY concernant un produit tant que la commande n'aura pas été expressément acceptée par ARISTOCRAZY (même si votre compte a déjà été débité). Si l'offre n'est pas acceptée et que votre compte a déjà été débité, le montant sera intégralement remboursé au client.

Pour passer commande, le client doit suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Passer commande ». Il recevra ensuite un e-mail accusant réception de sa commande (Confirmation de commande). Veuillez noter que cela ne signifie pas que sa commande a été acceptée, mais constitue simplement une offre d'achat d'un ou plusieurs produits à ARISTOCRAZY. Toute commande est soumise à l'acceptation d'ARISTOCRAZY, qui confirmera cette acceptation par l'envoi d'un e-mail l'informant de l'expédition du produit (Confirmation d'expédition). Le contrat d'achat d'un produit entre ARISTOCRAZY et le client (Contrat) ne sera formalisé qu'à l'envoi de la Confirmation d'expédition et de la facture correspondante au client.

Seuls les produits mentionnés dans la confirmation d'expédition seront couverts par le contrat. ARISTOCRAZY ne sera pas tenue de fournir d'autres produits éventuellement commandés par le client tant que l'expédition n'aura pas été confirmée dans une confirmation d'expédition distincte.

Des circonstances exceptionnelles (conformément à la loi 10/2010 du 28 avril relative à la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme) peuvent nous obliger à refuser le traitement d'une commande après l'envoi de la confirmation de commande. ARISTOCRAZY se réserve le droit de le faire à tout moment, à sa seule discrétion.

4. Modes de paiement

Les prix des produits seront ceux indiqués sur le SITE WEB, sauf erreur manifeste. Bien qu'ARISTOCRAZY s'efforce de garantir l'exactitude des prix affichés sur le SITE WEB, des erreurs peuvent survenir. Si ARISTOCRAZY découvre une erreur dans le prix des produits commandés par le client, ARISTOCRAZY, après en avoir informé le client dans les meilleurs délais, lui proposera de reconfirmer sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si ARISTOCRAZY ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

ARISTOCRAZY n'est pas obligé de fournir des produits (même si la Confirmation d'Expédition a été envoyée) si l'erreur de prix est évidente et sans équivoque et aurait pu raisonnablement être reconnue par le client comme un prix incorrect.

Les prix des produits ARISTOCRAZY peuvent varier, mais (sauf comme indiqué ci-dessus) tout changement n'affectera pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.

Compte tenu de la spécificité des achats en ligne, les prix des produits indiqués sur le SITE WEB se réfèrent uniquement et exclusivement aux achats effectués sur ce site et ne constituent pas nécessairement les prix de vente pratiqués dans les magasins ARISTOCRAZY. Par conséquent, le prix indiqué sur le SITE WEB n'est contraignant que pour les achats en ligne et n'engage en aucun cas les magasins ARISTOCRAZY.

Les prix sur le site incluent la TVA, mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû et détaillés au client.

Une fois l'achat finalisé, tous les articles souhaités seront ajoutés à votre panier. L'étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, le client suivra six étapes :

1. Vous cliquerez sur « Mon panier » en haut de la page pour ajouter les produits que vous souhaitez acheter.
2. Ensuite, vous cliquerez sur « Acheter ».
3. Vous remplirez et vérifierez les coordonnées, les détails de votre commande, l'adresse à laquelle vous souhaitez que la commande soit expédiée ou le magasin où vous souhaitez qu'elle soit récupérée.
4. Vous choisirez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour l'achat (carte de crédit ou PayPal) et saisirez les informations correspondantes.
5. Vous acceptez les « Conditions générales »
6. Confirmez l'achat en cliquant sur « Passer la commande »

Les clients peuvent payer par Visa, PayPal, en plusieurs fois via l'institution financière Aplazame (valable uniquement pour les achats effectués avec des cartes émises en Espagne) ou avec un chèque-cadeau. Afin de minimiser les risques d'accès non autorisé, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement virtuelle/Paypal, qui autorisera le paiement de votre commande.

ARISTOCRAZY utilise Verisign pour garantir la sécurité du paiement.

Les cartes de crédit sont soumises à vérification et autorisation par l'entité émettrice ; si l'entité n'autorise pas le paiement, ARISTOCRAZY n'est pas responsable de tout retard ou non-livraison et, en définitive, de ne pas procéder à la formalisation du contrat de vente avec le client.

Pour toute commande supérieure à 1 000 €, vous devez nous envoyer votre pièce d'identité ou votre passeport en couleur recto verso à customersupport@aristocrazy.com , et une fois la documentation en ordre, nous traiterons votre commande.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Pour les commandes destinées à Ceuta et Melilla, les livraisons sont exonérées de TVA, bien que les taxes et tarifs correspondants puissent s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur dans chaque pays.

5. Expédition

Tous les envois coûtent 6,95 €.

Livraison gratuite à partir de 129 € d'achat.

Le retrait en magasin est gratuit avec notre service de clic et collecte.

Les délais d'expédition estimés dans la péninsule sont de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande (*).

L'expédition sera effectuée par une société autre qu'ARISTOCRAZY, qui s'engage à livrer le produit payé par le client à l'adresse de livraison dans un délai d'environ :

Aristocrazy ne livre pas aux îles Canaries.

(*) Ces délais peuvent être prolongés jusqu'à 45 jours pour certaines des raisons suivantes :

• Personnalisation du produit
• Articles spéciaux
• Circonstances imprévues non imputables à ARISTOCRAZY
• Produit en rupture de stock

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous proposerons de poursuivre votre achat en programmant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement intégral. Veuillez noter toutefois que les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.

Aux fins des présentes Conditions, la livraison sera réputée avoir eu lieu ou le(s) produit(s) sera réputé(s) avoir été livré(s) au moment de la signature du bon de réception à l'adresse de livraison convenue.

Les commandes en ligne livrées en magasin seront expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés environ et seront directement expédiées dans les magasins ARISTOCRAZY indiqués lors du paiement ou de la confirmation de commande. Dans ce cas, il n'est pas possible de choisir une adresse de livraison. Le délai de retrait du produit est alors de 15 jours ; passé ce délai, le produit sera retourné à l'entrepôt et le montant sera remboursé.

Pour toute commande supérieure à 1 000 €, vous devez nous envoyer votre pièce d'identité ou votre passeport en couleur recto verso à customersupport@aristocrazy.com , et une fois la documentation en ordre, nous traiterons votre commande.

Les risques des Produits seront à la charge du client à compter de la livraison.

Le client acquerra la propriété des produits lorsque le paiement intégral de toutes les sommes dues à leur égard, y compris les frais de livraison, sera reçu.

Si le colis est retenu par les douanes, le destinataire sera responsable du paiement des frais de traitement. Cette condition est acceptée lors de l'achat. Si l'article arrive à destination et que le client refuse de payer les frais de douane et de traitement, ce montant sera déduit du remboursement du produit.

Votre commande peut être expédiée depuis différents entrepôts. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail des articles que vous recevrez dans chaque envoi.

6. Retour

Nous avons prolongé la date limite d'échange de vos bijoux Aristocrazy jusqu'au 10 janvier, tandis que le délai de retour reste de 30 jours. N'attendez plus et découvrez notre Jewel Power.

Le client peut retourner tout produit gratuitement.

Remboursement via le même moyen de paiement : Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 15 jours après réception de votre commande. Une fois celle-ci reçue dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement via le même moyen de paiement dans un délai maximum de 15 jours.

Les livraisons des retours en ligne aux magasins seront effectuées dans les points de vente Aristocrazy agréés.

Une fois le retrait formalisé et l'article retourné avec son emballage d'origine, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais, et en tout état de cause, dans les quatorze jours calendaires à compter du moment où ARISTOCRAZY a été informé du retrait du client.

Tous les paiements reçus seront remboursés, y compris les frais de livraison applicables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.

En aucun cas, les échanges ne seront acceptés pour les parfums qui ont été descellés après la livraison, qui ne sont pas en parfait état ou qui ont été ouverts ou utilisés, sauf si le produit acheté présente un défaut ou un vice.

Formulaire de rétractation

Le client doit joindre à sa commande les données du formulaire de rétractation, qui doivent contenir les informations suivantes :

• A l'attention d'ARISTOCRAZY : Distributeur Simó (AR). Rue Lapurdi 1, parc industriel Leguizamón. 48450, Etxebarri, Pays Basque.
• Je vous informe par la présente que je me rétracte de notre contrat de vente (détails de la commande) pour le(s) produit(s) suivant(s) : (description telle qu'elle apparaît sur le site)
• Commandé le…… et reçu le…
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature du client : (uniquement si ce formulaire est soumis sous forme papier)
• Date:

Retour du chèque-cadeau

Dans les cas où le produit a été acheté en cadeau et que le destinataire souhaite l'échanger, la procédure sera la suivante :

Avant TRENTE (30) jours à compter de la réception du produit, la personne recevant le cadeau contactera ARISTOCRAZY via l'adresse customersupport@aristocrazy.com soit Ici . Vous nous communiquerez alors le numéro de commande figurant sur le bon de livraison et votre mode de retour préféré : vous pourrez le déposer dans n'importe quel magasin ARISTOCRAZY ou choisir de le faire récupérer ailleurs.

Une fois le produit arrivé chez ARISTOCRAZY, un bon cadeau en ligne exclusif sera envoyé à l'intéressé par e-mail afin qu'il puisse effectuer un nouvel achat dans la boutique en ligne dans un délai d'un an.

7. Garantie

ARISTOCRAZY offre à ses clients des produits et services de la plus haute qualité.

L'or utilisé pour la fabrication des pièces est de 750 millièmes (18 carats), 375 millièmes (9 carats), 925 millièmes d'argent sterling et 950 millièmes de platine sterling.

ARISTOCRAZY achète ses diamants directement à leur lieu d'origine. Les diamants ARISTOCRAZY sont accompagnés de leur certificat GIA et sont conformes aux conditions du Traité de Kimberley (système de certification pour le commerce international des diamants non liés à des conflits).

Compte tenu des caractéristiques particulières des produits vendus par ARISTOCRAZY sur son site web, de légères différences peuvent exister entre chaque produit ou service acheté, principalement en raison du caractère unique et exclusif de chacun des matériaux et pierres utilisés pour leur fabrication, en grande partie artisanale. Par conséquent, aucun produit ou service ARISTOCRAZY n'est identique à un autre et, dans tous les cas, le produit livré au client sera inévitablement légèrement différent de celui présenté sur les photographies incluses dans le processus d'achat sur le site web (même s'il s'agit du même produit). Ces différences n'entraîneront en aucun cas la livraison de produits ou services avec des matériaux de qualité inférieure à ceux expressément mentionnés sur le Portail. De plus, le client est informé que la taille des photographies présentées sur le Portail ne correspond pas à la taille réelle des produits ARISTOCRAZY proposés.

Par conséquent, le client est informé et accepte expressément ces circonstances et différences, qui ne peuvent constituer un motif de résiliation du Contrat.

Dans tous les cas, sans préjudice des dispositions énoncées au début de cette section, les produits ARISTOCRAZY achetés par le client via la procédure d'achat établie sur le SITE WEB bénéficient de la garantie légale inhérente aux biens de consommation, c'est-à-dire leur conformité avec leur description sur le SITE WEB et avec les présentes Conditions Spécifiques.

ARISTOCRAZY est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa constatation. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit à indemnisation correspondant ; toutefois, le client sera responsable de tout dommage effectivement causé par le retard de notification. Dans tous les cas, la garantie pour les défauts causés par une utilisation inappropriée est exclue, de même que, de manière générale, tous ceux exclus par la législation européenne en vigueur.

8. Soins de base

Il existe quelques mesures d'entretien simples pour prolonger la durée de vie de vos bijoux ARISTOCRAZY. Par exemple, nous vous suggérons de les retirer avant toute activité susceptible de les endommager, comme le sport. Évitez tout contact avec des produits cosmétiques et/ou ménagers, car ils contiennent parfois des ingrédients susceptibles d'altérer la couleur de vos bijoux.

Pour nettoyer vos bijoux, essuyez-les avec la peau de chamois officielle Aristocrazy et vérifiez fréquemment les fermoirs.

N'exposez pas les bijoux ARISTOCRAZY à des variations brusques de température. Pour une conservation optimale, il est préférable de ranger vos produits ARISTOCRAZY individuellement. Si vous optez pour une boîte à bijoux, rangez-les dans un compartiment séparé des autres pièces. Veillez à maintenir les chaînes fermées et à plat pour éviter la formation de nœuds.

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre guide d'entretien. ici ou contactez-nous en envoyant un email à customersupport@aristocrazy.com

9. Service client

Les acheteurs de produits ARISTOCRAZY peuvent adresser leurs réclamations et plaintes à l'adresse suivante : customersupport@aristocrazy.com oa ARISTOCRAZY Calle Conde de Peñalver 47, rez-de-chaussée. 28006Madrid. Espagne.

ARISTOCRAZY ne prend pas en charge les frais d'expédition vers le service après-vente si la garantie est expirée.

10. Juridiction compétente et loi applicable

Tout litige découlant du présent contrat de vente en ligne sera soumis à la compétence des tribunaux espagnols. La loi espagnole (texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs) s'appliquera également à toutes les questions non couvertes par le présent contrat.

La Commission européenne propose une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges, accessible à partir de : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ARISTOCRAZY n'est affilié à aucune association ou organisation qui propose un système de résolution extrajudiciaire des conflits.

11. Propriété intellectuelle et propriété

Tous les contenus (y compris la conception graphique, le code source, les logos, les textes, les graphiques, les illustrations, les photographies, les noms commerciaux, les marques ou signes distinctifs et tous les éléments figurant sur le SITE), sauf indication expresse contraire, sont la propriété exclusive d'ARISTOCRAZY ou de tiers.

Aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle sur le SITE WEB ou sur l'un de ses éléments constitutifs n'est transféré au client, et il est expressément interdit au client de reproduire, transformer, distribuer, communiquer publiquement, mettre à disposition, extraire, réutiliser, transmettre ou utiliser l'un d'entre eux de quelque manière que ce soit, par quelque moyen ou procédure que ce soit, sauf dans les cas où cela est légalement permis ou autorisé par le titulaire des droits correspondants.

Le client peut consulter et obtenir une copie privée temporaire du contenu pour son usage personnel, privé et non collectif sur ses systèmes informatiques (logiciels et matériels), à condition que cela ne soit pas destiné à la réalisation d'activités collectives ou à caractère commercial ou professionnel. Le client s'interdit d'obtenir, ou de tenter d'obtenir, le contenu par des moyens ou procédures autres que ceux mis à disposition ou indiqués à cet effet dans chaque cas, ou ceux couramment utilisés sur Internet (à condition que ces derniers n'entraînent pas de risque d'endommagement ou de désactivation du site web). Le client s'engage à respecter à tout moment tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le site web, détenus par ARISTOCRAZY ou par des tiers.

En tout état de cause, ARISTOCRAZY se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du SITE, ainsi que les présentes Conditions Particulières.

12. Disponibilité du service d'achat en ligne

Le Service sera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. ARISTOCRAZY informe l'acheteur que des anomalies ou interruptions dans la disponibilité ou le fonctionnement du Service peuvent survenir pour des raisons non imputables à ARISTOCRAZY (problèmes techniques avec les fournisseurs d'accès Internet, de télécommunications, problèmes avec l'appareil de l'acheteur, etc.), de sorte que le processus d'achat peut être prolongé.

13. Conditions particulières Piercing Studio

Pour vous faire percer, vous devez prendre rendez-vous, avoir au moins 16 ans (si vous êtes mineur, vous devez être accompagné d'un parent ou d'un tuteur légal) et présenter une pièce d'identité le jour du perçage. Vous devez arriver cinq minutes à l'avance à votre rendez-vous afin que nous puissions remplir les formulaires de consentement nécessaires et acheter le bijou. Le perçage n'offre pas la possibilité d'échanger le bijou contre un autre après la cicatrisation, ni à tout autre moment.