CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux ventes en ligne effectuées sur le site web www.aristocrazy.com (ci-après dénommé le « Site web »), propriété de la société ARISTOCRAZY SA, dont le siège social est situé C/ Gran Vía, 40 Bis 3º, 48009 BILBAO, immatriculée sous le numéro d'identification fiscale (CIF) A48231146 au Registre du Commerce de Biscaye, volume 1959, folio 170, page 3970A, inscription 8 (ci-après dénommée « ARISTOCRAZY »), aux clients domiciliés en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal. Pour les ventes effectuées en dehors de l'Espagne, d'Andorre, de Gibraltar et du Portugal, les conditions générales de vente en ligne internationales s'appliquent.

L’utilisation des services proposés sur le SITE WEB par le client implique, dans tous les cas, l’acceptation des présentes Conditions Particulières de Vente en Ligne, dans leur version publiée par ARISTOCRAZY au moment de la commande. Il est donc conseillé au client de prendre connaissance de ces Conditions Particulières, ainsi que des conditions générales d’utilisation du portail, avant tout achat.

Veuillez également lire notre Déclaration de confidentialité avant de passer votre commande. En utilisant ce site Web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales et notre Déclaration de confidentialité. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des Conditions générales et de la Déclaration de confidentialité, vous ne devez pas passer de commande.

2. Objet du contrat

Les présentes conditions générales de vente en ligne s'appliquent à tout achat de produit sur le SITE WEB effectué par des clients dont l'adresse de livraison se situe en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

Les prix de chaque bijou, montre, accessoire et parfum sont affichés sur le site web au moment de la commande. Chaque prix est détaillé et comprend toutes les taxes et tous les frais. Les frais de livraison et autres frais de service sont également indiqués et détaillés pour le client lors de la commande.

Le service d'achat via le SITE WEB régi par les présentes Conditions Particulières autorise uniquement l'achat de produits et services aux clients âgés de plus de 18 ans et dont l'adresse de livraison se situe en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

ARISTOCRAZY se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation de ce service.

ARISTOCRAZY modifiera et mettra à jour, si elle le juge approprié, les articles et les prix selon les critères commerciaux de l'entreprise, étant entendu que ces modifications n'affecteront pas les produits qui ont déjà été acceptés.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d'approvisionnement ou d'indisponibilité d'un article, nous nous réservons le droit de proposer des produits de substitution d'une qualité et d'une valeur égales ou supérieures. Si le client ne souhaite pas commander ces produits de substitution, nous lui rembourserons intégralement le montant versé.

3. Processus d'achat en ligne

Les informations et détails contenus sur ce site web ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire affaire. Aucun contrat ne sera conclu entre le client et ARISTOCRAZY concernant un produit tant que la commande n'aura pas été expressément acceptée par ARISTOCRAZY (même si le compte du client a déjà été débité). Si l'offre n'est pas acceptée et que le compte du client a déjà été débité, le montant total sera remboursé.

Pour passer commande, le client doit suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Passer commande ». Il recevra ensuite un courriel accusant réception de sa commande (Confirmation de commande). Il est important de noter que cet accusé de réception ne vaut pas acceptation de la commande ; il constitue simplement une offre d'achat d'un ou plusieurs produits auprès d'ARISTOCRAZY. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation d'ARISTOCRAZY, qui confirmera cette acceptation en envoyant un courriel informant le client de l'expédition du produit (Confirmation d'expédition). Le contrat de vente entre ARISTOCRAZY et le client (Contrat) ne sera formalisé qu'à l'envoi de la Confirmation d'expédition, accompagnée de la facture correspondante.

Seuls les produits mentionnés dans la confirmation d'expédition font l'objet du contrat. ARISTOCRAZY ne sera pas tenu de fournir d'autres produits commandés par le client tant que leur expédition n'aura pas été confirmée dans une confirmation d'expédition distincte.

Il peut exister des circonstances exceptionnelles (conformément à la loi 10/2010 du 28 avril relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme) qui nous obligent à refuser le traitement d'une commande après l'envoi de la confirmation de commande. ARISTOCRAZY se réserve le droit de le faire à tout moment et à son entière discrétion.

4. Modes de paiement

Le prix des produits est celui indiqué sur le SITE WEB à tout moment, sauf erreur manifeste. Bien qu'ARISTOCRAZY s'efforce de garantir l'exactitude des prix affichés sur le SITE WEB, des erreurs peuvent survenir. Si ARISTOCRAZY constate une erreur de prix sur un produit commandé par un client, ARISTOCRAZY l'en informera dans les plus brefs délais et lui proposera de confirmer sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si ARISTOCRAZY ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

ARISTOCRAZY n'est pas tenu de fournir les produits (même si la confirmation d'expédition a été envoyée) si l'erreur de prix est manifeste et sans ambiguïté et aurait raisonnablement pu être reconnue par le client comme un prix incorrect.

Les prix des produits ARISTOCRAZY peuvent varier, mais (sauf indication contraire ci-dessus) toute modification n'affectera pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.

Compte tenu de la nature des achats en ligne, les prix des produits affichés sur le SITE WEB s'appliquent exclusivement aux achats effectués via ce dernier et peuvent différer des prix pratiqués dans les boutiques ARISTOCRAZY. Par conséquent, les prix affichés sur le SITE WEB ne sont valables que pour les achats en ligne et ne s'appliquent en aucun cas aux boutiques ARISTOCRAZY.

Les prix affichés sur le site web incluent la TVA, mais excluent les frais de port, qui seront ajoutés au montant total dû et détaillés pour le client.

Une fois que le client a terminé ses achats, tous les articles qu'il souhaite acheter seront ajoutés à son panier. L'étape suivante consistera à finaliser la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, le client devra suivre 6 étapes :

1. Vous cliquerez sur « Mon panier » en haut de la page pour ajouter les produits que vous souhaitez acheter.
2. Ensuite, cliquez sur « Acheter ».
3. Vous devrez remplir et vérifier vos coordonnées, les détails de votre commande, l'adresse de livraison ou le magasin où vous souhaitez la récupérer.
4. Vous choisirez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour l'achat (carte de crédit ou Paypal) et saisirez les informations correspondantes.
5. Vous accepterez les « Conditions générales »
6. Confirmez votre achat en cliquant sur « Passer la commande ».

Le client peut régler par Visa, PayPal, en plusieurs fois via Aplazame (valable exclusivement pour les achats effectués avec des cartes émises en Espagne), ou avec un chèque-cadeau. Afin de minimiser les risques d'accès non autorisé, il sera redirigé vers la plateforme de paiement en ligne/l'écran PayPal pour autoriser le paiement de sa commande.

ARISTOCRAZY utilise Verisign pour garantir la sécurité du paiement.

Les cartes de crédit seront soumises à vérification et autorisation par l'organisme émetteur ; si ce dernier n'autorise pas le paiement, ARISTOCRAZY ne sera pas responsable de tout retard ou défaut de livraison et, en définitive, de l'impossibilité de formaliser le contrat de vente avec le client.

Pour toute commande supérieure à 1 000 €, vous devez nous envoyer une copie couleur recto verso de votre carte d’identité ou de votre passeport. Veuillez envoyer votre demande à customersupport@aristocrazy.com et, une fois les documents approuvés, nous traiterons votre commande.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Pour les commandes à destination de Ceuta et Melilla, les livraisons seraient exonérées de TVA sans préjudice de l'application des taxes et droits correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacune de ces villes.

5. Expédition

Tous les envois coûtent 3,95 €.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 €.

Le retrait en magasin est gratuit avec notre service de clic et de retrait.

Les délais de livraison estimés dans la péninsule sont de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande (*).

L'expédition sera effectuée par une société indépendante d'ARISTOCRAZY, qui s'engage à livrer le produit payé par le client à l'adresse de livraison dans un délai approximatif de :

Aristocrazy n'effectue pas de livraison aux îles Canaries.

(*) Ces délais peuvent être prolongés jusqu'à 45 jours pour certaines des raisons suivantes :

• Personnalisation du produit
• Articles spéciaux
• Circonstances imprévues non imputables à ARISTOCRAZY
• Produit en rupture de stock

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité de maintenir votre achat en choisissant une nouvelle date de livraison ou d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés.

Aux fins des présentes conditions générales, la livraison est réputée avoir eu lieu ou le(s) produit(s) est/sont réputé(s) avoir été livré(s) au moment de la signature du bon de livraison à l'adresse de livraison convenue.

Les commandes en ligne retirées en magasin seront livrées sous 3 à 4 jours ouvrés environ et seront à retirer directement dans les magasins ARISTOCRAZY indiqués lors de la validation de votre commande. Dans ce cas, la livraison à domicile n'est pas possible. Le produit doit être retiré dans un délai de 15 jours ; passé ce délai, il sera retourné à l'entrepôt et un remboursement intégral sera effectué.

Pour toute commande supérieure à 1 000 €, vous devez nous envoyer une copie couleur recto verso de votre carte d’identité ou de votre passeport. Veuillez envoyer votre demande à customersupport@aristocrazy.com et, une fois les documents approuvés, nous traiterons votre commande.

Les risques liés aux Produits seront à la charge du client dès la livraison.

Le client deviendra propriétaire des produits lorsque le paiement intégral de toutes les sommes dues s'y rapportant, y compris les frais d'expédition, aura été reçu.

Si le colis est retenu par les douanes, les frais de traitement seront à la charge du destinataire. Cette condition est acceptée lors de l'achat. Si le colis arrive à destination et que le client refuse de payer les frais de douane et de traitement, ce montant sera déduit du remboursement du produit.

Votre commande peut être expédiée depuis différents entrepôts. Le cas échéant, nous vous informerons par courriel des articles que vous recevrez dans chaque envoi.

6. Retour

Le délai de retour est de 30 jours.

Le client peut retourner tout produit gratuitement.

Remboursement selon le mode de paiement initial : Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 15 jours après réception de votre commande. Dès réception de votre commande dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial sous 15 jours maximum.

Les retours de commandes en ligne seront traités dans les établissements Aristocrazy agréés par la société.

Une fois la rétractation officialisée et l'article retourné avec son emballage d'origine, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date à laquelle ARISTOCRAZY aura été informée de la rétractation du client.

Tous les paiements reçus seront remboursés, y compris les frais de livraison le cas échéant. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Aucun échange ne sera accepté pour les parfums qui ont été descellés après la livraison, qui ne sont pas en parfait état, ou qui ont été ouverts ou utilisés, sauf si le produit acheté présente un défaut quelconque.

Formulaire de retrait

Le client doit joindre le formulaire de rétractation à sa commande ; les informations qu’il doit contenir sont les suivantes :

• A l'attention d'ARISTOCRAZY : Distributeur Simó (AR). Rue Lapurdi 1, zone industrielle de Leguizamón. 48450, Etxebarri, Pays Basque.
• Je vous informe par la présente que je me rétracte de notre contrat de vente (détails de la commande) concernant le(s) produit(s) suivant(s) : (description telle qu’elle apparaît sur le site web)
• Commandé le… et reçu le…
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature du client : (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
• Date:

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Dans les cas où le produit a été acheté en cadeau et que le destinataire souhaite l'échanger, la procédure sera la suivante :

Dans les TRENTE (30) jours suivant la réception du produit, le destinataire du cadeau contactera ARISTOCRAZY à l'adresse suivante customersupport@aristocrazy.com soit Ici . À ce moment-là, vous indiquerez le numéro de commande figurant sur le bon de livraison et votre mode de retour préféré : vous pouvez le déposer dans n’importe quel point de vente ARISTOCRAZY ou choisir de le faire récupérer dans un autre lieu.

Une fois le produit arrivé chez ARISTOCRAZY, un bon cadeau exclusif en ligne sera envoyé par e-mail à la personne intéressée afin qu'elle puisse effectuer un nouvel achat dans la boutique en ligne dans un délai d'un an.

7. Garantie

ARISTOCRAZY offre à ses clients des produits et services de la plus haute qualité.

L'or utilisé pour fabriquer les pièces est de 750 millièmes (18 carats), 375 millièmes (9 carats), l'argent est de 925 millièmes et le platine est de 950 millièmes.

ARISTOCRAZY achète ses diamants directement à la source. Les diamants ARISTOCRAZY sont accompagnés d'un certificat GIA et sont conformes au Processus de Kimberley (système de certification du commerce international des diamants ne provenant pas de zones de conflit).

Compte tenu des caractéristiques uniques des produits vendus par ARISTOCRAZY sur son site web, de légères différences existent entre chaque produit ou service acheté. Ceci est principalement dû à la singularité et à l'exclusivité de chaque matériau et pierre utilisés pour leur création, en grande partie artisanale. Par conséquent, aucun produit ou service ARISTOCRAZY n'est identique à un autre, et il est inévitable que le produit livré au client diffère légèrement de celui présenté sur les photos lors du processus d'achat sur le site web (même s'il s'agit du même produit). Ces différences n'impliquent en aucun cas la livraison de produits ou services de qualité inférieure à celle expressément mentionnée sur le site web. De plus, le client est informé et comprend que la taille des photos sur le site web ne correspond pas à la taille réelle des produits ARISTOCRAZY proposés.

Par conséquent, le client est informé et consent expressément à ces circonstances et différences, sans que celles-ci puissent constituer un motif de résiliation du contrat.

En tout état de cause, sans préjudice des dispositions figurant au début de cette section, les produits ARISTOCRAZY achetés par le client via la procédure d'achat établie sur le SITE WEB bénéficient de la garantie légale des biens de consommation, c'est-à-dire de leur conformité à leur description sur le SITE WEB et aux présentes Conditions Particulières.

ARISTOCRAZY est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans les trois ans suivant la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa constatation. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit à réparation ; toutefois, le client sera responsable des dommages causés par le retard de notification. La garantie exclut en tout état de cause les défauts résultant d'une utilisation inappropriée, ainsi que ceux exclus par la législation européenne en vigueur.

8. Soins de base

Quelques conseils d'entretien simples vous permettront de prolonger la durée de vie de vos bijoux ARISTOCRAZY. Par exemple, nous vous recommandons de retirer vos bijoux ARISTOCRAZY avant toute activité susceptible de les abîmer, comme le sport. Évitez tout contact entre vos bijoux ARISTOCRAZY et les cosmétiques ou produits ménagers, car ces derniers contiennent parfois des ingrédients pouvant altérer leur couleur.

Pour nettoyer vos bijoux, utilisez le chiffon officiel Aristocrazy et vérifiez régulièrement les fermoirs.

Évitez d'exposer vos bijoux ARISTOCRAZY à des changements brusques de température. Pour une conservation optimale, rangez-les individuellement. Si vous utilisez une boîte à bijoux, placez-les de préférence dans un compartiment séparé des autres pièces. Veillez à ce que les chaînes soient fermées et à plat pour éviter qu'elles ne s'emmêlent.

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre guide d'entretien. ici ou contactez-nous en envoyant un courriel à customersupport@aristocrazy.com

9. Service client

Les acheteurs de produits ARISTOCRAZY peuvent adresser leurs plaintes et réclamations à l'adresse suivante : customersupport@aristocrazy.com ARISTOCRAZY, Calle Conde de Peñalver 47, bas. 28006Madrid. Espagne.

ARISTOCRAZY ne prend pas en charge les frais d'expédition vers le service après-vente si la garantie a expiré.

10. Juridiction compétente et droit applicable

Tout litige relatif au présent contrat de vente en ligne sera soumis à la compétence des tribunaux espagnols. Par ailleurs, le droit espagnol (Texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs) sera applicable à toutes les questions non expressément prévues dans le présent contrat.

La Commission européenne propose une plateforme de règlement alternatif des litiges, accessible depuis : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ARISTOCRAZY n'est affiliée à aucune association ou organisation proposant un système de résolution des litiges à l'amiable.

11. Propriété intellectuelle et propriété

L'ensemble du contenu (y compris la conception graphique, le code source, les logos, les textes, les graphiques, les illustrations, les photographies, les noms commerciaux, les marques de commerce ou les signes distinctifs et tous les éléments qui apparaissent sur le SITE WEB), sauf indication contraire expresse, est la propriété exclusive d'ARISTOCRAZY ou de tiers.

Aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle n'est transféré au client sur le SITE WEB ou l'un de ses éléments constitutifs, et il est expressément interdit au client de reproduire, transformer, distribuer, communiquer publiquement, mettre à disposition, extraire, réutiliser, transmettre ou utiliser de quelque manière que ce soit, par quelque moyen ou procédé que ce soit, l'un quelconque de ces éléments, sauf dans les cas où cela est légalement permis ou autorisé par le titulaire des droits correspondants.

Le client peut consulter et obtenir une copie temporaire et privée du contenu pour son usage personnel, privé et non collectif exclusif sur ses systèmes informatiques (logiciels et matériels), à condition que cet usage ne soit pas destiné à des activités collectives, commerciales ou professionnelles. Le client s'engage à ne pas obtenir, ni tenter d'obtenir, le contenu par d'autres moyens ou procédures que ceux mis à sa disposition ou indiqués à cet effet, ou ceux couramment utilisés sur Internet (à condition que ces derniers ne présentent aucun risque d'endommagement ou de dysfonctionnement du SITE WEB). Le client est tenu de respecter en toutes circonstances l'ensemble des droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au SITE WEB, détenus par ARISTOCRAZY ou par des tiers.

En tout état de cause, ARISTOCRAZY se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du SITE WEB, ainsi que les présentes Conditions Particulières.

12. Disponibilité du service d'achat en ligne

Le service sera disponible 24 heures sur 24. ARISTOCRAZY informe l'acheteur que des anomalies ou des interruptions de disponibilité ou de fonctionnement du service peuvent survenir pour des raisons indépendantes de sa volonté (problèmes techniques des fournisseurs d'accès Internet, des télécommunications, problèmes liés au terminal de l'acheteur, etc.), et que, par conséquent, la période d'achat peut être prolongée.

13. Conditions particulières du studio de piercing

Pour vous faire percer chez nous, vous devez prendre rendez-vous, avoir au moins 16 ans (si vous avez moins de 18 ans, vous devez être accompagné(e) d'un parent ou tuteur légal) et présenter une pièce d'identité le jour de votre rendez-vous. Veuillez arriver cinq minutes avant l'heure prévue afin de remplir les formulaires de consentement et d'acheter votre bijou. Le piercing ne comprend pas le changement de bijou une fois la cicatrisation terminée, ni ultérieurement.

14. Cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques achetées sur le site web n'ont pas de date d'expiration. Elles peuvent être utilisées à tout moment pour acheter des produits disponibles dans la boutique en ligne, conformément aux présentes conditions générales.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables, ni assorties d'intérêts, et ne peuvent être échangées contre de l'argent. Le solde peut être utilisé en totalité ou en partie pour un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement.

En cas d'utilisation non autorisée du code de la carte cadeau ou d'accès à celui-ci par des tiers pour des raisons non imputables à ARISTOCRAZY, ARISTOCRAZY ne pourra être tenu responsable de son utilisation. Le titulaire de la carte est responsable de la conservation et de la confidentialité du code reçu par courriel.

Le présent règlement s’applique exclusivement aux cartes cadeaux achetées en tant que produit sur le site internet, sans préjudice des conditions spécifiques applicables aux bons d’achat ou aux avoirs émis à la suite de retours (avoir en magasin), qui peuvent être soumis à une période de validité différente, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales.