Expédition

Quels sont les frais de livraison pour une commande ?

Livraison à domicile
1-3 jours ouvrables*

Les alliances sont fabriquées sur commande et le délai de livraison estimé est de 4 à 8 semaines.

Pour l'Espagne, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 99 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port s'élèvent à 3,95 €.

Pour la France, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 129 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont de 6,95 €.

Pour les commandes internationales, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 149 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port s'élèvent à 10,95 €.

Pour les envois vers les pays hors d'Espagne et du Portugal, les frais de port seront toujours de 25 €.

Nous vous enverrons deux courriels : le premier vous informera que votre commande a quitté nos entrepôts et le second contiendra le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Retrait en magasin (C&C)
24 heures - 2 jours ouvrables*

Le retrait en magasin est gratuit . Nous vous enverrons un courriel pour vous avertir de l'arrivée de votre produit dans le magasin choisi. Vous pourrez le conserver en magasin pendant 15 jours maximum.

Pour retirer leur achat, le titulaire ou une personne autorisée peut se présenter dans nos magasins agréés, muni de sa pièce d'identité ou de l'e-mail de confirmation d'achat.

*Sous réserve de disponibilité.1-

Dans quels pays expédions-nous et quel est le délai de livraison d'une commande ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays ou de la zone de livraison.
Tous les délais indiqués sont comptés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

  • Péninsule et îles Baléares. 5 jours.
  • Ceuta. 8 jours.
  • Melilla. 8 jours.
  • Gibraltar. 8 jours.
  • Portugal. 8 jours.
  • Andorre. 8 jours.

Pour les autres pays de l'Union européenne, veuillez consulter les délais de livraison à l'adresse customersupport@aristocrazy.com

En période de forte affluence ou lors de campagnes spéciales, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de la forte demande.

La commande peut-elle être envoyée à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez offrir votre commande en cadeau en l'indiquant lors du paiement. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un emballage spécial, idéal pour offrir.

Retours

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article. Les retours sont gratuits.

Pendant les 15 premiers jours calendaires, vous pouvez demander un remboursement selon le mode de paiement initial ou un avoir en magasin d'une valeur équivalente à celle de votre commande. Passé ce délai, les remboursements seront effectués sous forme d'avoir en magasin.

Comment puis-je traiter un remboursement ?

Plusieurs options s'offrent à vous pour effectuer un retour :

Boutique Aristocrazy

Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques agréées* et y déposer votre bijou.

Pour retourner une commande en ligne, vous devez présenter la facture d'achat que vous avez reçue par e-mail.

Pour retourner un achat effectué en boutique, vous devez présenter le ticket de caisse.

(*) Aristocrazy Ercilla (Bilbao), Aristocrazy Artea (Leioa), Aristocrazy Goya 6 (Madrid), Aristocrazy Gran Vía 26 (Madrid), Aristocrazy Claudio Coello (Madrid), Aristocrazy Moraleja (Madrid), Aristocrazy Majadahonda (Madrid), Aristocrazy Las Rozas Village (Madrid), Aristocrazy Zielo (Pozuelo, Madrid), Aristocrazy Santander, Aristocrazy Pamplona, Aristocrazy San Sebastián, Aristocrazy Málaga Cañada, Aristocrazy Sevilla, CC Plenilunio (Madrid), CC Zielo de Pozuelo (Madrid), CC Plenilunio (Madrid) CC Puerto Venecia (Saragosse) CC Nueva Condomina (Murcie) CC Garbera (San Sebastián) Diagonal (Barcelone) CC L´illa Diagonal (Barcelone)

Retrait à domicile - Achat depuis un compte Aristocrazy (enregistré)

Connectez-vous à votre espace client et accédez à Commandes ou cliquez sur ce lien. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et un transporteur viendra chercher le colis dans les 24-48 heures.

Dès réception de la commande, nous procéderons au remboursement.

Retrait à domicile - Achat en tant qu'invité

Accédez à ce lien. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et un transporteur viendra chercher le colis dans les 24-48 heures.

Un transporteur viendra chercher le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Dès réception de la commande, nous procéderons au remboursement.

Les retours ne seront pas acceptés si le bijou est une création sur mesure, comme une alliance, ou s'il a été modifié : ajustements de taille et/ou gravure. N'oubliez pas que le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, bien protégé.

Comment préparer le colis de retour ?

Placez les bijoux que vous souhaitez retourner dans une boîte et assurez-vous de bien la fermer.

Nous vous enverrons un lien avec l'étiquette NACEX, que vous devrez coller sur le colis. Le coursier récupérera votre colis à la date prévue.

Qu'est-ce qu'un crédit en magasin ?

Le CRÉDIT MAGASIN est un bon d'achat en ligne sous la forme d'un code que nous vous envoyons par e-mail une fois le processus de retour terminé.

Ce code est équivalent à la valeur du bijou retourné et est valable un an pour les achats en ligne sur www.aristocrazy.com. Vous pouvez le saisir lors du paiement.

Quels sont les frais d'un retour ?

Tous les retours sont gratuits.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est correct, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, selon la banque.

Peut-on demander un changement ?

Si un bijou ne vous plaît pas ou n'est pas à votre taille, il n'est pas possible de l'échanger contre un autre article.

Vous pouvez le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Puis-je retourner un parfum ?

Nous n'acceptons les retours de parfums que si ceux-ci conservent leur emballage d'origine et leur sceau non ouvert .
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de parfums descellés ou utilisés ne seront pas acceptés .

Ma commande

Une commande peut-elle être annulée ?

Une fois votre commande terminée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez la retourner dès réception.

Comment puis-je vérifier le statut d'une commande ?

Si vous avez passé la commande depuis votre compte, vous pouvez voir le statut depuis « Commandes » ou depuis ce lien .

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pouvez voir le statut à partir de ce lien .

Vous recevrez également un e-mail du transporteur contenant le code d'expédition, accessible sur son site web. Cet e-mail est généralement reçu dans les 24 heures ouvrées suivant l'achat.

Annulation de commande par Aristocrazy

En période de forte demande, votre commande peut être annulée en raison d'une rupture de stock. Dans ce cas, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Modes de paiement et de financement

Quels sont les moyens de paiement ?

Sur www.aristocrazy.com vous pouvez payer avec :

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Séqura
  • Scalapay
Comment fonctionne le financement avec Sequra ?

Il s'agit de payer des mensualités sans intérêt (TAEG de 0 %). Pour financer votre prêt, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit pour effectuer l'achat.

Sequra vous offre la possibilité de :

  • Payez en plusieurs versements sur 3, 6, 12 ou 18 mois sans frais supplémentaires.
  • Payez uniquement le premier versement lors de votre commande.
  • Paiement anticipé total ou partiel quand vous le souhaitez.

Ce mode de paiement est unique au site Aristocrazy Espagne.

Comment fonctionne le financement avec Scalapay ?

Payez en 3 ou 4 versements sans intérêt (TAEG 0 %). Pour financer votre achat, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit.

Scalapay vous donne la possibilité de :

  • Paiement fractionné automatiquement en 3 ou 4 versements. *Des frais de service de 1,39 € s'appliquent.
  • Les versements seront automatiquement débités du mode de paiement utilisé.
  • Dans certains cas, le délai de paiement initial peut être plus long que les paiements restants. Consultez les conditions générales complètes sur www.scalapay.com .
Si le montant de l'achat est supérieur à 1 000 €, est-il nécessaire d'envoyer une documentation ?

Une fois votre achat finalisé, nous vous enverrons un e-mail vous informant que, pour traiter votre commande, vous devez envoyer une copie couleur de votre carte d'identité, incluant votre nationalité et votre profession, en raison de la loi anti-blanchiment d'argent.

Si vous êtes citoyen espagnol, n'oubliez pas que le seul document valable à cet effet est une carte nationale d'identité (DNI) ; un passeport ne peut pas être accepté.

Guide des tailles

Comment choisir la taille d'une bague ?

Chez Aristocrazy, nous travaillons avec des tailles impaires de 9 à 17 pour la plupart de nos bagues.

Les bagues en or 18 carats sont disponibles dans toutes les tailles, car elles sont fabriquées sur mesure. Pour ce type de bijoux, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques.

Pour connaître la taille d'une bague :

Veuillez consulter notre page de guide des tailles sur le lien : guide des tailles

Contact

Service client

Vous pouvez contacter notre équipe via :

  • Chatter depuis le Web
  • Courriel : customersupport@aristocrazy.com
  • Téléphone : +34 91 57 57 180 ou +34 91 436 10 03

Les heures du service client sont :

  • Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30.
  • Vendredi de 9h00 à 14h00

Codes et promotions

Comment utiliser une carte cadeau numérique ?

Vous pouvez saisir le code de la carte cadeau une fois que vous avez ajouté un produit au panier et, lors du processus de paiement, entrez-le dans le champ « code de réduction ».

Les cartes-cadeaux numériques achetées sur le site web n'ont pas de date d'expiration. Elles peuvent être utilisées à tout moment pour acheter des produits disponibles dans la boutique en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales, article 14.

Comment utiliser un crédit magasin ?

Vous pouvez saisir le code de crédit du magasin dans le champ « Code de réduction » de votre panier et pendant le processus de paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez saisir le code de crédit du magasin dans le champ « Code de réduction » de votre panier et pendant le processus de paiement.

Comment obtenir la réduction de 10% ?

Pour les clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou créent un compte, un coupon offrant une réduction de 10 % sur leur premier achat est offert.

Les réductions ne sont pas cumulables et une seule réduction peut être appliquée par achat.

La réduction ne s'applique pas aux piercings, aux tatouages ​​ni aux parfums.

Mon compte

Comment créer un compte Aristocrazy et quels en sont les avantages ?

Il est possible de créer un compte Aristocrazy :

  • En magasin, information fournie au moment de l'achat.
  • Vous pouvez créer votre compte en ligne ici.

Lors de la création d'un compte :

  • Vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre premier achat.
  • Vous aurez un accès exclusif à toutes nos nouveautés.
  • Vous recevrez une surprise pour votre anniversaire.
  • Vous pourrez passer vos commandes rapidement, car vos données seront enregistrées.
  • Vous pouvez y ranger vos bijoux préférés.
  • Vous pouvez facilement vérifier le statut de vos commandes
  • Vous pouvez facilement gérer les retours
Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffira de :

  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  • Entrez l'e-mail associé à votre compte
  • Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de modifier votre mot de passe.
Comment puis-je traiter un remboursement depuis mon compte ?

Pour traiter un remboursement depuis votre compte :

  • Accédez à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour
  • Cliquez sur « Retour »
  • Choisissez les bijoux que vous souhaitez retourner, ajoutez une adresse de retrait, sélectionnez comment vous souhaitez recevoir l'argent et renseignez le motif du retour.

Un transporteur viendra récupérer le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Comment puis-je vérifier l'état d'une commande depuis mon compte ?

Pour connaître le statut d'une commande depuis votre compte :

  • Accédez à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande spécifique pour vérifier son statut
Quelle est la différence entre s'inscrire à la newsletter et créer un compte ?

Si vous souhaitez passer facilement des commandes, vérifier leur statut, avoir toutes vos commandes rassemblées au même endroit, sauvegarder vos bijoux préférés... vous pouvez créer un compte sur : https://www.aristocrazy.com/fr/Mon-Compte-Créer-Nouveau-Profil.

Une fois votre compte créé, vous pouvez choisir si vous souhaitez ou non recevoir des communications par newsletter.

Si vous souhaitez simplement être informé des dernières tendances et nouveautés d'Aristocrazy sans créer de compte, vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur : https://www.aristocrazy.com/fr/abonnement-newsletter.html

Assurance qualité

Poinçonnage sur pièces spéciales

Pour les pièces où il n'est pas techniquement possible de respecter les exigences de poinçonnage (que ce soit par poinçonnage ou par tôle), la « nuance » du métal et l'identification ARISTOCRAZY seront indiquées par une étiquette.

Garantie constructeur de 3 ans

Aristocrazy se conforme à la réglementation européenne en matière de consommation et offre (3) une garantie de trois ans sur ses produits pour les défauts de fabrication.

Tous les bijoux et montres Aristocrazy sont garantis 3 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication ou les vices cachés.

Nous avons le plaisir de vous informer qu'Aristocrazy propose un service après-vente à ses clients. Vous pouvez donc apporter votre article au point de vente le plus proche pour le voir et le faire vérifier en personne.

Il est indispensable de présenter le reçu d'achat pour pouvoir faire valoir les conditions de la garantie.

Si vous ne l'avez pas, si la garantie de 3 ans sur vos bijoux a expiré ou si le problème n'est pas couvert par la garantie, veuillez noter que ce service est payant.

Concernant les prix, vous serez informé en magasin car ils dépendent de la réparation nécessaire du bijou, sous réserve de faisabilité.