Expédition

Quels sont les frais de livraison pour une commande ?

Livraison à domicile
1-3 jours ouvrables*

Les alliances sont fabriquées sur commande et le délai de livraison estimé est de 4 à 8 semaines.

Pour l'Espagne, les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 149 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,95 €.

Pour la France, les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 179 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 8,95 €.

Pour les livraisons internationales, les frais d'expédition sont gratuits pour les achats supérieurs à 199 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 12,95 €.

Pour les envois vers des pays hors d'Espagne et du Portugal, les frais de livraison seront toujours de 25 €.

Nous vous enverrons deux e-mails, l'un pour vous informer que la commande a quitté nos entrepôts et l'autre avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Délai estimé : 24 heures – 2 jours ouvrables*

Ce service est gratuit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera disponible dans le magasin sélectionné. Vous disposerez d'un maximum de 15 jours pour la récupérer.

Le retrait pourra être effectué par le titulaire de l'achat ou une personne autorisée, sur présentation de la carte d'identité ou de l'e-mail de confirmation dans nos
magasins autorisés.

*Délais soumis à disponibilité.

Dans quels pays expédions-nous et quel est le délai de livraison d'une commande ?

La commande peut-elle être envoyée à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez offrir votre commande en cadeau en l'indiquant lors du paiement. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un emballage spécial, idéal pour offrir.

Retours

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
pour demander un échange ou un remboursement. Tous les retours sont gratuits.

Pendant les 15 premiers jours calendaires, vous pourrez demander un remboursement selon le même mode de paiement ou recevoir un avoir (Store Credit) du montant correspondant.

Passé ce délai de 15 jours, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme d'avoir (Store Credit).

Si votre commande était un cadeau, le retour pourra être géré via un Chèque-cadeau : un code que nous enverrons par e-mail au destinataire, avec le montant correspondant et une validité d'un an pour les achats en ligne.

Pour les retours ou échanges d'achats effectués en magasins physiques, vous devrez vous rendre dans l'un de nos magasins.

Pour les achats effectués dans les points de vente d'El Corte Inglés, vous devrez vous rendre dans l'un de ces points de vente.

Est-il possible de gérer une modification d'une commande en ligne ?

Oui, vous pouvez effectuer l'échange dans l'un de nos magasins agréés (*).

*Magasins Garbera (Saint-Sébastien), L'illa Diagonal, Ercilla (Bilbao), Séville, Majadahonda, Puerto Venecia (Saragosse), Las Rozas Outlet (Madrid), La Cañada (Marbella), Saint-Sébastien, Zielo Pozuelo, Santander, Pampelune, Artea (Bilbao), Moraleja Green, Goya 6 (Madrid) et Gran Vía (Madrid).

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande. Il vous suffira de présenter la facture, et notre équipe s'occupera de l'échange sur place.

Si le montant du nouvel article est inférieur, la différence vous sera remise sous forme d'un bon d'achat sans date d'expiration, valable uniquement en magasin.

Si vous n'avez pas de magasin à proximité, vous pouvez gérer un retour avec enlèvement à domicile.

Comment puis-je gérer un retour à domicile ?

Nous offrons un service de retour à domicile entièrement gratuit.

Accédez à "Mon compte" et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. À partir du détail de la commande, vous pourrez demander le retour.

Une fois la demande reçue, notre équipe du service client l'examinera et vous enverra les étiquettes nécessaires pour l'enlèvement.

Lorsque la commande arrivera à nos entrepôts et sera validée, nous procéderons au remboursement.

Si vous souhaitez que l'enlèvement ait lieu à une adresse différente, vous devrez en faire la demande par e-mail à customersupport@aristocrazy.com

Comment préparer le colis de retour ?

Qu'est-ce qu'un crédit en magasin ?

Le Store Credit est un bon d'achat en ligne sous forme de code que vous recevrez par e-mail une fois le processus de retour terminé.

Il équivaut au montant des articles retournés et est valable un an pour les achats sur notre site web. Vous pourrez l'entrer lors du processus d'achat.

Quels sont les frais d'un retour ?

Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, en fonction de l'établissement bancaire.

Puis-je retourner un parfum ?

Nous n'acceptons les retours de parfums que s'ils conservent leur emballage d'origine et leur sceau non ouvert.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de produits descellés ou utilisés ne seront pas acceptés.

Ma commande

Une commande peut-elle être annulée ?

Accédez à « Compte » et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat afin de vérifier son statut.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à customersupport@aristocrazy.com

Comment puis-je vérifier le statut d'une commande ?

Annulation de commande par Aristocrazy

En période de forte demande, votre commande peut être annulée en raison d'une rupture de stock. Dans ce cas, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Modes de paiement et de financement

Quels sont les moyens de paiement ?

Sur www.aristocrazy.com vous pouvez payer avec :

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Séqura
  • Scalapay
Comment fonctionne le financement avec Sequra ?

Il s'agit de payer des mensualités sans intérêt (TAEG de 0 %). Pour financer votre prêt, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit pour effectuer l'achat.

Sequra vous offre la possibilité de :

  • Payez en plusieurs versements sur 3, 6, 12 ou 18 mois sans frais supplémentaires.
  • Payez uniquement le premier versement lors de votre commande.
  • Paiement anticipé total ou partiel quand vous le souhaitez.

Ce mode de paiement est unique au site Aristocrazy Espagne.

Comment fonctionne le financement avec Scalapay ?

Payez en 3 ou 4 versements sans intérêt (TAEG 0 %). Pour financer votre achat, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit.

Scalapay vous donne la possibilité de :

  • Paiement fractionné automatiquement en 3 ou 4 versements. *Des frais de service de 1,39 € s'appliquent.
  • Les versements seront automatiquement débités du mode de paiement utilisé.
  • Dans certains cas, le délai de paiement initial peut être plus long que les paiements restants. Consultez les conditions générales complètes sur www.scalapay.com .
Si le montant de l'achat est supérieur à 1 000 €, est-il nécessaire d'envoyer une documentation ?

Guide des tailles

Comment choisir la taille d'une bague ?

Chez Aristocrazy, nous travaillons, pour la plupart de nos créations, avec des tailles impaires allant de 9 à 17.

Si vous avez des doutes, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Les bagues en or 18 carats sont fabriquées sur mesure et sont disponibles dans toutes les tailles. Pour les commander, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client, qui vous guidera tout au long du processus d'achat.

Pour connaître votre taille, consultez notre guide via le lien suivant : guide des tailles

Contact

Service client

Codes et promotions

Comment utiliser une carte cadeau numérique ?

Vous pouvez saisir le code de la carte cadeau une fois que vous avez ajouté un produit au panier et, lors du processus de paiement, entrez-le dans le champ « code de réduction ».

Les cartes-cadeaux numériques achetées sur le site web n'ont pas de date d'expiration. Elles peuvent être utilisées à tout moment pour acheter des produits disponibles dans la boutique en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales, article 14.

Comment utiliser un crédit magasin ?

Vous pouvez saisir le code de crédit du magasin dans le champ « Code de réduction » de votre panier et pendant le processus de paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Comment obtenir la réduction de 10% ?

Pour les clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou créent un compte, un coupon offrant une réduction de 10 % sur leur premier achat est offert.

Les réductions ne sont pas cumulables et une seule réduction peut être appliquée par achat.

La réduction ne s'applique pas aux piercings, aux tatouages ​​ni aux parfums.

Mon compte

Comment créer un compte Aristocrazy et quels en sont les avantages ?

Comment puis-je traiter un remboursement depuis mon compte ?

Comment puis-je vérifier l'état d'une commande depuis mon compte ?

Pour connaître le statut d'une commande depuis votre compte :

  • Accédez à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande spécifique pour vérifier son statut
Quelle est la différence entre s'inscrire à la newsletter et créer un compte ?

Assurance qualité

Poinçonnage sur pièces spéciales

Pour les pièces où il n'est pas techniquement possible de respecter les exigences de poinçonnage (que ce soit par poinçonnage ou par tôle), la « nuance » du métal et l'identification ARISTOCRAZY seront indiquées par une étiquette.

Garantie constructeur de 3 ans

Aristocrazy se conforme à la réglementation européenne en matière de consommation et offre (3) une garantie de trois ans sur ses produits pour les défauts de fabrication.

Tous les bijoux et montres Aristocrazy sont garantis 3 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication ou les vices cachés.

Nous avons le plaisir de vous informer qu'Aristocrazy propose un service après-vente à ses clients. Vous pouvez donc apporter votre article au point de vente le plus proche pour le voir et le faire vérifier en personne.

Il est indispensable de présenter le reçu d'achat pour pouvoir faire valoir les conditions de la garantie.

Si vous ne l'avez pas, si la garantie de 3 ans sur vos bijoux a expiré ou si le problème n'est pas couvert par la garantie, veuillez noter que ce service est payant.

Concernant les prix, vous serez informé en magasin car ils dépendent de la réparation nécessaire du bijou, sous réserve de faisabilité.