Expédition

Quels sont les frais de livraison pour une commande ?

Livraison à domicile 24-72 heures ouvrables*

  • Livraison Standard en 1-3 jours ouvrables, gratuite à partir de 149€. Commandes inférieures : 4,95€.
  • Livraison 24h recevez votre commande demain si vous commandez avant 15h : 9,95€ (Disponible du lundi au jeudi avant 15h).
  • Livraison Express recevez votre commande demain avant 10h si vous commandez avant 15h : 14,95€ (Disponible du lundi au jeudi avant 15h).
  • Livraison samedi recevez votre commande le samedi si vous commandez avant 15h : 19,95€ (Disponible du jeudi à 15h jusqu'au vendredi à 14h).

Les alliances de mariage sont fabriquées sur commande et le délai de livraison estimé est de 4 à 8 semaines.

Pour l'Espagne, les frais de port sont gratuits pour les achats supérieurs à 149 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont de 4,95 €.

Pour la France, les frais de port sont gratuits pour les achats supérieurs à 179 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont de 8,95 €.

Pour l'international, les frais de port sont gratuits pour les achats supérieurs à 199 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont de 12,95 €.

Pour les livraisons vers des pays extérieurs à l'Espagne et au Portugal, les frais de port seront toujours de 25 €.

Nous vous enverrons deux e-mails, un pour vous informer que la commande a quitté nos entrepôts et un autre avec le numéro de suivi et le transporteur.

Délai estimé : 24 heures – 2 jours ouvrables*

Ce service est gratuit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera disponible dans le magasin sélectionné. Vous disposerez d'un maximum de 15 jours pour la retirer.

Le retrait pourra être effectué par le titulaire de l'achat ou une personne autorisée, en présentant la carte d'identité ou l'e-mail de confirmation dans nos
magasins autorisés.

*Délais soumis à disponibilité.

Dans quels pays expédions-nous et quel est le délai de livraison d'une commande ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays ou de la zone de livraison. Tous les délais indiqués sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

La commande peut-elle être envoyée à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez offrir votre commande en cadeau en l'indiquant lors du paiement. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un emballage spécial, idéal pour offrir.

Retours

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement ; tous les retours sont gratuits.

Durant les 15 premiers jours calendaires, vous pourrez demander un remboursement via le même mode de paiement ou recevoir un avoir (Store Credit) du montant correspondant.

Une fois les 15 premiers jours écoulés, le remboursement s'effectuera exclusivement sous forme d'avoir (Store Credit).

Si votre commande était un cadeau, le retour pourra être géré via un chèque-cadeau (Gift Certificate) : un code que nous enverrons par e-mail à la personne destinataire, du montant correspondant et valable un an pour des achats en ligne.

Pour les retours ou échanges d'achats effectués en boutiques physiques, vous devrez vous rendre dans l'une de nos boutiques.

Pour les achats effectués dans les points de vente El Corte Inglés, vous devrez vous rendre dans l'un de ces points.

Est-il possible de gérer une modification d'une commande en ligne ?

Oui, vous pouvez effectuer l'échange dans l'une de nos boutiques agréées (*).

*L'illa Diagonal (Barcelone), Ercilla (Bilbao), Séville, Majadahonda (Madrid), Puerto Venecia (Saragosse), Las Rozas Outlet (Madrid), La Cañada (Marbella), Saint-Sébastien, Zielo Pozuelo (Madrid), Pampelune, Artea (Bilbao), Moraleja Green (Madrid), Goya 6 (Madrid) et Gran Vía (Madrid).

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande. Il vous suffira de présenter la facture, et notre équipe gérera l'échange immédiatement.

Si le montant du nouvel article est inférieur, la différence vous sera remise sous forme de bon d'achat sans date d'expiration, valable exclusivement en magasin.

Si vous n'avez pas de magasin à proximité, vous pouvez organiser un retour avec enlèvement à domicile.

Comment puis-je gérer un retour à domicile ?

Nous offrons un service de retour à domicile entièrement gratuit.

Accédez à "Mon compte" et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. À partir du détail de la commande, vous pourrez demander le retour.

Une fois la demande reçue, notre équipe du service client l'examinera et vous enverra les étiquettes nécessaires pour l'enlèvement.

Lorsque la commande arrivera à nos entrepôts et sera validée, nous procéderons au remboursement.

Si vous souhaitez que l'enlèvement ait lieu à une adresse différente, vous devrez en faire la demande par e-mail à customersupport@aristocrazy.com

Comment préparer le colis de retour ?

Placez dans un colis les bijoux que vous souhaitez retourner et assurez-vous de bien le fermer.

Nous vous enverrons un lien vers l'étiquette d'expédition que vous devrez coller sur le colis, et le transporteur viendra le récupérer à la date prévue.

Qu'est-ce qu'un crédit en magasin ?

Le Store Credit est un bon d'achat en ligne sous forme de code que vous recevrez par e-mail une fois le processus de retour terminé.

Il équivaut au montant des articles retournés et est valable un an pour les achats sur notre site web. Vous pourrez l'entrer lors du processus d'achat.

Quels sont les frais d'un retour ?

Tous les retours sont gratuits.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, en fonction de l'établissement bancaire.

Puis-je retourner un parfum ?

Nous n'acceptons les retours de parfums que s'ils conservent leur emballage d'origine et leur sceau non ouvert.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de produits descellés ou utilisés ne seront pas acceptés.

Ma commande

Une commande peut-elle être annulée ?

Si vous rencontrez un problème et souhaitez annuler votre commande, vous devrez contacter le Service Client. En fonction de l'état de votre commande, ils pourront vous aider à gérer cette annulation.

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous écrire à customersupport@aristocrazy.com

Comment puis-je vérifier le statut d'une commande ?

Si vous avez passé votre commande depuis votre compte, vous pourrez consulter son statut dans la rubrique « Commandes » ou en cliquant sur ce lien.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pourrez consulter son statut en cliquant sur ce lien.

Vous recevrez également un e-mail de la société de transport contenant le numéro de suivi, que vous pourrez consulter sur son site web. Cet e-mail est généralement envoyé dans les 24 heures ouvrées suivant l'achat.

Annulation de commande par Aristocrazy

En période de forte demande, votre commande peut être annulée en raison d'une rupture de stock. Dans ce cas, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Modes de paiement et de financement

Quels sont les moyens de paiement ?

Sur www.aristocrazy.com vous pouvez payer avec :

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Bizum
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Séqura
  • Scalapay
Comment fonctionne le financement avec Sequra ?

Il s'agit de payer des mensualités sans intérêt (TAEG de 0 %). Pour financer votre prêt, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit pour effectuer l'achat.

Sequra vous offre la possibilité de :

  • Payez en plusieurs versements sur 3, 6, 12 18 ou 24 mois sans frais supplémentaires.
  • Payez uniquement le premier versement lors de votre commande.
  • Paiement anticipé total ou partiel quand vous le souhaitez.

Ce mode de paiement est unique au site Aristocrazy Espagne.

Comment fonctionne le financement avec Scalapay ?

Payez en 3 ou 4 versements sans intérêt (TAEG 0 %). Pour financer votre achat, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte de crédit.

Scalapay vous donne la possibilité de :

  • Paiement fractionné automatiquement en 3 ou 4 versements. *Des frais de service de 1,39 € s'appliquent.
  • Les versements seront automatiquement débités du mode de paiement utilisé.
  • Dans certains cas, le délai de paiement initial peut être plus long que les paiements restants. Consultez les conditions générales complètes sur www.scalapay.com .
Si le montant de l'achat est supérieur à 1 000 €, est-il nécessaire d'envoyer une documentation ?

Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un e-mail vous informant que, pour traiter votre commande, il est nécessaire de nous envoyer une copie couleur recto-verso de votre carte d'identité, indiquant votre nationalité et votre profession, conformément à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent.

Si vous êtes de nationalité espagnole, n'oubliez pas que le seul document valable à cette fin est la carte d'identité ; le passeport ne peut pas être accepté.

Guide des tailles

Comment choisir la taille d'une bague ?

Chez Aristocrazy, nous travaillons, pour la plupart de nos créations, avec des tailles impaires allant de 9 à 19.

Si vous avez des doutes, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Les bagues en or 18 carats sont fabriquées sur mesure et sont disponibles dans toutes les tailles. Pour les commander, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client, qui vous guidera tout au long du processus d'achat.

Pour connaître votre taille, consultez notre guide via le lien suivant : guide des tailles

Contact

Service client

Vous pouvez contacter notre équipe par :

  • Chat en ligne
  • E-mail : customersupport@aristocrazy.com
  • Teléfono : 34 94 666 91 39

Les horaires d'ouverture du service client sont les suivants : du lundi au jeudi de 9 h à 17 h 30, le vendredi de 9 h à 14 h.

Codes et promotions

Comment utiliser une carte cadeau numérique ?

Vous pouvez saisir le code de la carte cadeau une fois que vous avez ajouté un produit au panier et, lors du processus de paiement, entrez-le dans le champ « code de réduction ».

Les cartes-cadeaux numériques achetées sur le site web n'ont pas de date d'expiration. Elles peuvent être utilisées à tout moment pour acheter des produits disponibles dans la boutique en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales, article 14.

Comment utiliser un crédit magasin ?

Vous pouvez saisir le code de crédit du magasin dans le champ « Code de réduction » de votre panier et pendant le processus de paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Comment obtenir la réduction de 10% ?

Pour les clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou créent un compte, un coupon offrant une réduction de 10 % sur leur premier achat est offert.

Les réductions ne sont pas cumulables et une seule réduction peut être appliquée par achat.

La réduction ne s'applique pas aux piercings, aux tatouages ​​ni aux parfums

Mon compte

Comment créer un compte Aristocrazy et quels en sont les avantages ?

Vous pouvez créer un compte Aristocrazy :

  • En magasin, en le signalant au moment de l'achat
  • En ligne, vous pouvez créer votre compte ici.

En créant un compte :

  • Vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre premier achat
  • Vous aurez un accès exclusif à toutes nos nouveautés Vous recevrez une surprise pour votre anniversaire
  • Vous pourrez passer vos commandes rapidement, car vos informations seront enregistrées
  • Vous pourrez enregistrer vos bijoux préférés
  • Vous pourrez consulter facilement l'état de vos commandes
  • Vous pourrez gérer facilement vos retours.
Comment puis-je traiter un remboursement depuis mon compte ?

Pour effectuer un retour depuis votre compte :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la rubrique « Commandes ».
  • Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
  • Cliquez sur « Retour ».
  • Choisissez le ou les bijoux que vous souhaitez retourner, indiquez une adresse de retrait, sélectionnez le mode de remboursement souhaité et précisez le motif du retour.

Un transporteur viendra récupérer le colis dans un délai de 24 à 72 heures. Dès réception de la commande, nous procéderons au remboursement.

Comment puis-je vérifier l'état d'une commande depuis mon compte ?

Pour connaître le statut d'une commande depuis votre compte :

  • Accédez à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande spécifique pour vérifier son statut
Quelle est la différence entre s'inscrire à la newsletter et créer un compte ?

Si vous souhaitez passer des commandes en toute simplicité, consulter leur statut, regrouper toutes vos commandes au même endroit, enregistrer vos bijoux préférés… vous pouvez créer un compte depuis la rubrique « COMPTE ».

Une fois votre compte créé, vous pourrez choisir de recevoir ou non la newsletter.

Si vous souhaitez simplement recevoir des informations sur les dernières tendances et les nouveautés d'Aristocrazy sans créer de compte, vous pouvez vous inscrire à la newsletter à l'adresse suivante : https://www.aristocrazy.com/fr-fr/pages/sinscrire

Assurance qualité

Poinçonnage sur pièces spéciales

Pour les pièces où il n'est pas techniquement possible de respecter les exigences de poinçonnage (que ce soit par poinçonnage ou par tôle), la « nuance » du métal et l'identification ARISTOCRAZY seront indiquées par une étiquette.

Garantie constructeur de 3 ans

Aristocrazy se conforme à la réglementation européenne en matière de consommation et offre (3) une garantie de trois ans sur ses produits pour les défauts de fabrication.

Tous les bijoux et montres Aristocrazy sont garantis 3 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication ou les vices cachés.

Nous avons le plaisir de vous informer qu'Aristocrazy propose un service après-vente à ses clients. Vous pouvez donc apporter votre article au point de vente le plus proche pour le voir et le faire vérifier en personne.

Il est indispensable de présenter le reçu d'achat pour pouvoir faire valoir les conditions de la garantie.

Si vous ne l'avez pas, si la garantie de 3 ans sur vos bijoux a expiré ou si le problème n'est pas couvert par la garantie, veuillez noter que ce service est payant.

Concernant les prix, vous serez informé en magasin car ils dépendent de la réparation nécessaire du bijou, sous réserve de faisabilité.