Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions Particulières du Contrat d'Achat s'appliquent aux ventes en ligne réalisées à travers le site web www.aristocrazy.com (ci-après, SITE WEB) appartenant à ARISTOCRAZY S.A., dont le siège social est situé à C/ Gran Vía, 40 Bis 3º, 48009 BILBAO, avec le Code d'Identification Fiscale A48231146, inscrit au Registre du Commerce de Biscaye au Tome 1959, Folio 170, Page 3970A. Inscription 8ª (ci-après ARISTOCRAZY) AUX CLIENTS ADRESSÉS EN ESPAGNE, ANDORRE, GIBRALTAR OU PORTUGAL. Pour les ventes en dehors du territoire national, d'Andorre, de Gibraltar et du Portugal, les conditions internationales de vente en ligne s'appliquent.

L'utilisation par le client des services offerts sur le SITE suppose, dans tous les cas, l'acceptation des présentes Conditions Particulières du Contrat d'Achat en ligne, dans la version publiée par ARISTOCRAZY, au moment de la commande d'achat. Il est donc conseillé au client de lire ces Conditions Particulières avant de procéder à un achat, ainsi que les conditions générales d'utilisation du portail.

Veuillez également lire notre déclaration de confidentialité avant de passer une commande. En utilisant ce SITE WEB ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales et par notre déclaration de confidentialité ; par conséquent, si vous n'acceptez pas l'ensemble des conditions générales et de la déclaration de confidentialité, vous ne devez pas passer de commande.

2. Objet du contrat

Les présentes conditions particulières d'achat en ligne s'appliquent à l'achat de tout produit sur le SITE WEB par des clients dont l'adresse de livraison se situe en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

Les prix de chacun des bijoux, montres, accessoires et parfums sont indiqués sur le site à la date de la commande. Les prix sont détaillés sur chaque article, taxes et impôts compris. Le montant des frais de port et de tout autre service est également précisé et sera indiqué en détail au client au moment de la passation de la commande.

Le service d'achat à travers le SITE WEB réglementé dans les présentes Conditions Particulières ne permet l'achat de produits et de services qu'aux clients âgés de plus de 18 ans et ayant une adresse de livraison en Espagne, Andorre, Gibraltar ou Portugal.

ARISTOCRAZY se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation de ce service.

ARISTOCRAZY modifiera et mettra à jour, le cas échéant, les articles et les prix en fonction des critères commerciaux de l'entreprise, mais les changements n'affecteront pas les produits qui ont été acceptés.

Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité et, à cet égard, en cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous nous réservons le droit de fournir des informations sur des produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que le client peut commander. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de substitution, nous vous rembourserons tout montant que vous aurez payé.

3. Processus d'achat en ligne

Ces informations et les détails contenus sur le SITE WEB ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire des affaires. Aucun contrat n'existe entre le client et ARISTOCRAZY concernant un produit quelconque tant que la commande n'a pas été expressément acceptée par ARISTOCRAZY (même si votre compte a déjà été débité). Si l'offre n'est pas acceptée et que votre compte a déjà été débité, le montant sera intégralement remboursé au client.

Pour passer une commande, le client doit suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur "Passer commande". Il recevra ensuite un courrier électronique accusant réception de sa commande (confirmation de commande). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, car la commande n'est qu'une offre faite à ARISTOCRAZY d'acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation d'ARISTOCRAZY, qui confirmera cette acceptation en envoyant un courrier électronique vous informant que le produit est expédié (confirmation d'expédition). Le contrat d'achat d'un produit entre ARISTOCRAZY et le client (contrat) ne sera formalisé que lorsque la confirmation d'expédition et la facture correspondante seront envoyées au client.

Seuls les produits énumérés dans la confirmation d'expédition font l'objet du contrat. ARISTOCRAZY n'est pas tenu de fournir d'autres produits éventuellement commandés par le client tant que l'expédition de ces produits n'a pas été confirmée dans une confirmation d'expédition distincte.

Il peut même y avoir des circonstances exceptionnelles (conformément à la loi 10/2010 du 28 avril 2010 relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme) qui rendent nécessaire le refus de traiter une commande après l'envoi de la confirmation de commande. ARISTOCRAZY se réserve le droit de le faire à tout moment, à sa seule discrétion.

4. Modes de paiement

Le prix des produits est celui qui est stipulé à tout moment sur le SITE, sauf en cas d'erreur manifeste. Bien qu'ARISTOCRAZY s'efforce de veiller à ce que tous les prix indiqués sur le SITE soient corrects, des erreurs peuvent se produire. Si ARISTOCRAZY découvre une erreur dans le prix des produits que le client a commandés, ARISTOCRAZY, après en avoir informé le client dans les meilleurs délais, lui donnera la possibilité de reconfirmer sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si ARISTOCRAZY ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

ARISTOCRAZY n'est pas tenu de fournir des produits (même si la confirmation d'expédition a été envoyée) si l'erreur de prix est évidente et sans ambiguïté et aurait raisonnablement pu être reconnue par le client comme un prix incorrect.

Les prix des produits ARISTOCRAZY peuvent varier, mais (à l'exception de ce qui est indiqué ci-dessus) tout changement n'affectera pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.

Compte tenu des particularités de l'achat en ligne, le prix des produits indiqué sur le SITE se réfère uniquement et exclusivement aux achats effectués sur le SITE, et ne coïncide pas nécessairement avec le prix de vente au détail des établissements ARISTOCRAZY. Conformément à ce qui précède, le prix indiqué sur le SITE WEB n'est considéré comme contraignant que pour les achats en ligne et n'engage en aucun cas les établissements ARISTOCRAZY.

Les prix indiqués sur le site web incluent la TVA, mais excluent les frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû et indiqués au client de manière détaillée.

Une fois que le client a effectué ses achats, tous les articles qu'il souhaite acheter ont été ajoutés à son sac et l'étape suivante consiste à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, le client doit suivre 6 étapes:

Cliquez sur "Mon panier" en haut de la page pour ajouter les produits que vous souhaitez acheter.
Cliquez ensuite sur "Acheter".
Vous remplirez et vérifierez les coordonnées, le détail de votre commande, l'adresse à laquelle vous souhaitez que la commande soit envoyée ou le magasin où vous souhaitez qu'elle soit retirée.
Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour effectuer l'achat (carte de crédit ou Paypal) et saisissez les informations correspondantes.
Acceptez les "Conditions générales".
Confirmez l'achat en cliquant sur "Passer la commande".

Le client peut payer par carte Visa, Paypal, en plusieurs fois par l'intermédiaire de la société de financement Aplazame (valable uniquement pour les achats effectués avec des cartes émises en Espagne) ou avec des chèques-cadeaux. Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement virtuelle/écran Paypal qui autorisera le paiement de la commande.

ARISTOCRAZY utilise Verisign pour s'assurer que le paiement a été effectué en toute sécurité.

Les cartes de crédit sont soumises aux contrôles et autorisations de l'émetteur de la carte de crédit; si l'émetteur de la carte de crédit n'autorise pas le paiement, ARISTOCRAZY ne peut être tenu responsable de tout retard ou absence de livraison et, en définitive, de ne pas procéder à la formalisation du contrat de vente avec le client.

Pour toute commande supérieure à 1 000 euros, vous devrez nous envoyer votre carte d'identité ou votre passeport en couleur et recto-verso à l'adresse customersupport@aristocrazy.com. Une fois les documents en règle, nous traiterons votre commande.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Conformément à la législation en vigueur, tous les achats effectués sur le site Internet seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui sera facturée au taux en vigueur au moment de la livraison

5. Envoi

Toutes les livraisons coûtent 6,95 €.

Livraison gratuite à partir de 119 € d'achats.

L'expédition s'effectuera par l'intermédiaire de la société FedEx, tierce partie d'ARISTOCRAZY, qui s'engage à livrer le produit acheté par le client à l'adresse de livraison. D'une manière générale, le délai de livraison sera de:

5 à 9 jours pour les expéditions dans l'UE (y compris l'Islande, la Norvège et la Suisse)
7 à 10 jours pour les expéditions vers tous les autres pays européens hors UE
15 jours pour les expéditions vers le reste du monde.

Aristocrazy ne livre pas aux îles Canaries.

(*) Ces périodes peuvent être prolongées de 45 jours au maximum pour l'une des raisons suivantes :

Personnalisation des produits
Articles spéciaux
Circonstances imprévues indépendantes de la volonté d'ARISTOCRAZY
Produit en rupture de stock

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et le client aura la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Aux fins des présentes conditions, la livraison est réputée avoir eu lieu ou le(s) produit(s) avoir été livré(s) au moment de la signature pour réception du(des) produit(s) à l'adresse de livraison convenue.

Les livraisons des commandes en ligne dans la boutique auront un délai de livraison entre 3 et 4 jours ouvrables, approximativement, et seront effectuées directement aux établissements ARISTOCRAZY qui sont déterminés dans la passerelle de vérification ou de confirmation de la commande. Dans ce cas, il ne sera pas possible d'opter pour une livraison à n'importe quelle adresse de livraison. Le délai de retrait du produit dans ces cas est de 15 jours; passé ce délai, le produit sera retourné à l'entrepôt et le montant sera remboursé.

Les risques liés aux produits sont supportés par le client à compter de la livraison.

Le client acquiert la propriété des marchandises au moment du paiement intégral de toutes les sommes dues à ce titre, y compris les frais de livraison.

Dans le cas où les douanes retiennent le colis, le destinataire sera responsable du paiement des frais de traitement. Cette condition est acceptée au moment de l'achat. Dans le cas où l'article arrive à destination et que le client refuse de payer les frais de douane et de traitement, ce montant sera déduit du retour du produit.

Il est possible que votre commande soit expédiée à partir de différents entrepôts. Dans ce cas, nous vous indiquerons par e-mail les pièces que vous recevrez dans chaque envoi.

6. Retour

Nous prolongeons le délai d'échange de vos bijoux Aristocrazy jusqu'au 10 janvier, tandis que la période de retour reste de 30 jours. N'attendez plus et découvrez notre Jewel Power.

Le client peut retourner tout produit sans frais.

Remboursement selon le même mode de paiement : vous pouvez le demander jusqu'à 15 jours après réception de votre commande. Une fois que nous l'aurons dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans le même mode de paiement dans un délai maximum de 15 jours.

Les livraisons des annulations en ligne en magasin seront effectuées dans les établissements Aristocrazy agréés par l'entreprise.

Une fois la rétractation formalisée et l'article retourné avec son emballage d'origine, le montant sera remboursé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze jours calendaires suivant la date à laquelle ARISTOCRAZY aura eu connaissance de la rétractation du client.

Tous les paiements reçus seront remboursés, y compris les frais de livraison éventuels. Le moyen utilisé pour le remboursement sera le même que celui par lequel le paiement a été effectué.

En aucun cas, les parfums qui ont été descellés après la livraison, qui ne sont pas en parfait état ou qui ont été ouverts ou utilisés ne seront échangés, sauf si le produit acheté présente un défaut ou un vice quelconque.

Formulaire de retrait

Le client doit joindre à sa commande les éléments du formulaire de rétractation, dont les informations sont les suivantes:

À l'attention d'ARISTOCRAZY: Distribuidora Simó (AR), Calle Lapurdi 1, Polígono Industrial de Leguizamón. 48450, Etxebarri, Euskadi.
Je vous informe par la présente que je résilie notre contrat de vente (détails de la commande) pour le(s) produit(s) suivant(s): (description telle qu'elle apparaît sur la page web)
Commandé le ...... et reçu le....
Nom du client:
Adresse du client:
Signature du client: (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
Date: (seulement si ce formulaire est soumis sur papier)

Remboursement du chèque-cadeau (chèque-cadeau)

Dans les cas où le produit a été acheté en tant que cadeau et que la personne qui reçoit le cadeau souhaite l'échanger, la procédure sera la suivante:

Dans les TRENTE (30) jours suivant la réception du produit, la personne qui reçoit le cadeau doit contacter ARISTOCRAZY à l'adresse customersupport@aristocrazy.com ou ici. À ce moment-là, elle nous communiquera le numéro de commande qui figure sur le bon de livraison et la manière dont elle préfère retourner le produit : elle peut le déposer dans l'un des points de vente ARISTOCRAZY ou choisir de le faire récupérer dans un autre lieu.

Une fois le produit arrivé chez ARISTOCRAZY, un bon d'achat en ligne exclusif sera envoyé par e-mail à la personne intéressée afin qu'elle puisse effectuer un nouvel achat dans la boutique en ligne dans un délai d'un an.

7. Garantie

ARISTOCRAZY offre à ses clients des produits et des services de la plus haute qualité.

L'or utilisé pour la fabrication des pièces est de 750 millièmes (18 carats), 375 millièmes (9 carats), 925 millièmes d'argent sterling et 950 millièmes de platine sterling.

ARISTOCRAZY achète les diamants directement sur le lieu d'origine. Les diamants d'ARISTOCRAZY sont accompagnés de leur certificat GIA et les conditions du "Traité de Kimberley" (Système de certification pour le commerce international des diamants non conflictuels) sont remplies.

Compte tenu des caractéristiques particulières des produits commercialisés par ARISTOCRAZY sur son site Internet, il existe de légères différences entre chaque produit ou service acheté, principalement en raison de l'unicité et de l'exclusivité de chacun des matériaux et des pierres utilisés dans leur fabrication, qui est également en grande partie artisanale. Par conséquent, il n'existe pas deux produits ou services ARISTOCRAZY identiques et, dans tous les cas, il est inévitable que le produit livré au client diffère légèrement de celui présenté dans les photographies incluses dans le processus d'achat sur le site Web (même s'il avait été identique). Ces différences n'impliquent en aucun cas la livraison de produits ou de services dont la qualité des matériaux est inférieure à celle expressément mentionnée sur le portail. De même, le client est informé et conscient que la taille des photographies contenues dans le portail ne correspond pas à la taille réelle des produits ARISTOCRAZY offerts.

Par conséquent, le client est informé de ces circonstances et différences et y consent expressément, sans que cela ne constitue un motif de résiliation du contrat.

Dans tous les cas, sans préjudice de ce qui est établi au début de cette section, les produits ARISTOCRAZY acquis par le client à travers la procédure d'achat établie sur le SITE ont la garantie légale propre aux biens de consommation, c'est-à-dire leur conformité à leur description sur le SITE et aux présentes Conditions Particulières.

ARISTOCRAZY répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la délivrance. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit à réparation, mais le client est responsable du dommage ou du préjudice effectivement causé par le retard dans la notification. En tout état de cause, la garantie relative à tout dommage causé par une mauvaise utilisation est exclue, ainsi que, de manière générale, toutes celles exclues par la législation de l'Union européenne en vigueur.

8. Soins de base

Un certain nombre de mesures d'entretien simples permettent de prolonger la durée de vie de vos bijoux ARISTOCRAZY. Par exemple, nous vous conseillons de retirer vos bijoux ARISTOCRAZY avant de pratiquer des activités qui pourraient les endommager, comme le sport. Essayez d'éviter le contact de vos bijoux ARISTOCRAZY avec des produits cosmétiques et/ou ménagers, car ils contiennent parfois certains ingrédients qui peuvent endommager la couleur de vos bijoux.

Pour le nettoyage, essuyez vos bijoux avec la chamoisine officielle Aristocrazy et vérifiez fréquemment les fermoirs.

N'exposez pas les bijoux ARISTOCRAZY à des changements brusques de température. Pour une bonne conservation, il est préférable de ranger vos produits ARISTOCRAZY individuellement. Si vous optez pour une boîte à bijoux, essayez de les ranger dans un compartiment séparé des autres pièces. Essayez de garder les chaînes fermées et posées à plat pour éviter la formation de nœuds.

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre guide de soins ici ou nous contacter en envoyant un courriel à customersupport@aristocrazy.com

9. Services à la clientèle

Les acheteurs de produits ARISTOCRAZY peuvent adresser leurs plaintes et réclamations à l'adresse suivante: customersupport@aristocrazy.com ou à ARISTOCRAZY calle Conde de Peñalver 47, bajo. 28006 Madrid. Espagne.

ARISTOCRAZY ne prend pas en charge les frais d'envoi du produit au service après-vente en cas d'expiration de la garantie.

10. Compétence et droit applicable

Tout litige découlant du présent contrat de vente en ligne sera soumis à la juridiction des tribunaux espagnols. La loi espagnole (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) sera également applicable pour toutes les questions non prévues dans le présent contrat.

TLa Commission européenne propose une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges, accessible à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ARISTOCRAZY n'est membre d'aucune association ou organisation proposant un système de règlement extrajudiciaire des litiges.

11. Propriété intellectuelle et propriété

Tous les contenus (y compris la conception graphique, le code source, les logos, les textes, les graphiques, les illustrations, les photographies, les noms commerciaux, les marques ou les signes distinctifs et tous les autres éléments qui apparaissent sur le SITE), sauf indication contraire expresse, sont la propriété exclusive d'ARISTOCRAZY ou de tiers.

Aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle sur le SITE ou l'un de ses éléments n'est transféré au client, et la reproduction, la transformation, la distribution, la communication publique, la mise à disposition, l'extraction, la réutilisation, la réexpédition ou l'utilisation de quelque nature que ce soit, par quelque moyen ou procédure que ce soit, est expressément interdite au client, sauf dans les cas où elle est légalement permise ou autorisée par le titulaire des droits correspondants.

Le client peut visualiser et obtenir une copie privée temporaire des contenus pour son usage exclusivement personnel, privé et non collectif sur ses systèmes informatiques (software et hardware), à condition que ce ne soit pas dans le but de réaliser des activités collectives ou des activités à caractère commercial ou professionnel. Le client doit s'abstenir d'obtenir ou de tenter d'obtenir les contenus par des moyens ou des procédures autres que ceux qui, dans chaque cas, ont été mis à sa disposition ou indiqués à cet effet, ou que ceux qui sont normalement utilisés sur Internet (à condition que ces derniers n'entraînent pas un risque de dommage ou de mise hors service du SITE). Le client doit respecter à tout moment tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le SITE, qu'ils soient détenus par ARISTOCRAZY ou par des tiers.

En tout état de cause, ARISTOCRAZY se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du SITE, ainsi que les présentes Conditions Particulières.

12. Disponibilité du service d'achat en ligne

Le Service sera disponible en permanence vingt-quatre heures sur vingt-quatre. ARISTOCRAZY informe l'acheteur que des anomalies ou interruptions dans la disponibilité ou le fonctionnement du Service peuvent survenir pour des causes non imputables à ARISTOCRAZY (problèmes techniques des fournisseurs d'accès à Internet, des télécommunications, problèmes du terminal de l'acheteur...), de sorte que le délai pour effectuer l'achat peut être prolongé.

13. Conditions particulières pour le studio de piercing

Pour effectuer un piercing chez nous, vous devez prendre rendez-vous, avoir au moins 16 ans (si vous êtes mineur, vous devez être accompagné d'un parent ou d'un tuteur légal) et vous munir de votre carte d'identité le jour du piercing. Vous devez arriver cinq minutes avant votre rendez-vous afin de pouvoir remplir les autorisations nécessaires à la réalisation du piercing et à l'achat des bijoux. Le piercing ne comprend pas l'échange du bijou contre un autre après la cicatrisation du piercing ou à tout autre moment.