QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Á quoi sert l’inscription?

2. Ést-il nécessaire de s'incrire pour acheter?

3. Qu'est-ce que la newsletter et quels sont les avantages?

4. Quels sont les avantages de la vente en ligne?

5. J'ai des problèmes pour acheter en ligne.

6. Est-il possible d’acheter depuis n’importe quel endroit?

7. Puis-je envoyer la commande à une autre personne?

8. Les prix dans la boutique en ligne sont-ils les mêmes que ceux de ma boutique aristocrazy habituelle?

9. Comment puis-je vérifier si l’achat a été correctement réalisé?

10. Quels sont les délais de livraison?

11. Le produit que j’achète sera-t-il identique à celui que je vois sur la photo?

12. Comment dois-je réaliser un retour?

13. On m’a offert un cadeau, puis-je le changer?

14. J’ai reçu un produit défectueux ou différent de celui acheté?

15. Quelle est la durée de la garantie des produits á Aistocrazy?

16. Niquel safe.

17. Quelle garantie d’authenticité ont les produits Aristocrazy?

18. Qu'est-ce qu’un carat?

19. Quels sont les critères pour évaluer la qualité d’un diamant?

20. Puis-je ouvrir ma propre boutique Aristocrazy?

 

 

1. À QUOI SERT L’INSCRIPTION ?

Bien que vous puissiez acheter sans vous inscrire, celle-ci vous permettra de gérer vos commandes et retours, d’enregistrer vos produits favoris, dans votre WishList, d’enregistrer différentes adresses, mais aussi et surtout de naviguer sur notre site Internet avec plus de simplicité.

 

 

2. EST-IL NÉCESSAIRE DE S’INSCRIRE POUR ACHETER ?

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire sur le site Internet pour acheter, mais il est nécessaire d’apporter les données requises par la législation en vigueur ; prénom, nom de famille, e-mail, téléphone et adresse si vous choisissez cette option d’envoi ou, dans le cas contraire, la boutique où vous souhaitez récupérer votre commande.

 

 

3. QU'EST-CE QUE LA NEWSLETTER ET QUELS SONT LES AVANTAGES;?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez en mesure d’être tenu au courant de toutes les nouvelles Aristocrazy. C'est une newsletter que vous recevrez périodiquement dans votre email avec des actualités, des promotions exclusives, le lancement de nouvelles collections. Vous pourrez également découvrir en avant première tous nos événements, concours et vous connaîtrez tout notre univers Aristocrazy Piercing Studio. Pour vous inscrire, vous pouvez le faire ici, lien vers la page d'accueil, en bas à droite.

 

 

4. QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA VENTE EN LIGNE;?

L'achat en ligne offre la possibilité de recevoir n'importe quel produit, n’importe où, depuis notre site Web avec la livraison gratuite à l'adresse que vous choisissez. De plus, si vous n'êtes pas convaincu par ce que vous avez reçu, vous pouvez le renvoyer entièrement gratuitement. Vous pouvez consulter nos conditions d'expédition ici.

 

 

5. J'AI DES PROBLÈMES POUR ACHETER EN LIGNE

Parfois, vous pouvez rencontrer un problème pour conclure votre commande. Nous vous donnons quelques conseils: essayez de faire l'achat depuis un ordinateur et de préférence depuis Chrome ou Mozilla. N'oubliez pas de remplir correctement les informations de paiement et de saisir le code de sécurité que votre banque vous envoie par SMS, au cas où vous effectuez l'achat avec une carte bancaire. Assurez-vous que votre carte est configurée pour acheter en ligne. Si vous avez un compte PayPal, nous vous recommandons d'utiliser ce mode de paiement car il est plus pratique. Si vous avez un code promotionnel que vous n'avez pas utilisé, mais qu'une erreur apparaît, nous vous recommandons d’effacer l’historique de votre navigateur ou d'effectuer l'achat à partir d'une fenêtre de navigation privée. Bien entendu, si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle avec le mail suivant: customersupport@aristocrazy.com

 

 

6. EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DEPUIS N’IMPORTE QUEL ENDROIT ?

Vous pouvez consulter la liste des pays où nous expédions nos commandes dans les termes et conditions d'achat de notre site Internet ici.

 

 

7. PUIS-JE ENVOYER LA COMMANDE À UNE AUTRE PERSONNE ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer la commande en cadeau à une autre personne, en l’indiquant pendant le processus d'achat. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un paquet spécial parfait pour offrir.

 

 

8. LES PRIX DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE SONT-ILS LES MÊMES QUE CEUX DE MA BOUTIQUE ARISTOCRAZY HABITUELLE ?

Les prix de la boutique en ligne sont exactement les mêmes que ceux appliqués dans nos autres boutiques. Cependant, lors de certaines occasions, vous pourrez profiter de remises ou promotions sur notre site en ligne.

 

 

9. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER SI L’ACHAT A ÉTÉ CORRECTEMENT RÉALISÉ ?

Nous envoyons toujours un e-mail pour confirmer que l’achat a été correctement effectué et ensuite un second e-mail pour indiquer l’envoi de la commande avec un lien pour acceder à la facture. N’oubliez pas de vérifier vos spams ou vos emails indésirables. Si vous ne recevez pas ces communications, envoyez un e-mail à customersupport@aristocrazy.com ou ici.

 

 

10. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais d’envoi sont les suivants : 3 - 4 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'aucune livraison n'est effectuée le week-end et les jours fériés. En période de volume de commandes élevé, les délais de livraison peuvent être affectés. De même, nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive à temps.

 

 

11. LE PRODUIT QUE J’ACHÈTE SERA-T-IL IDENTIQUE À CELUI QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?

Les photographies figurant sur le site Internet correspondent fidèlement aux produits, mais il faut tenir compte du fait qu'elles sont prises avec une qualité extrême pour refléter avec le plus de détail chaque bijou. Dans certains cas, le client pourra trouver des différences dans les produits où la matière première même et leur processus de fabrication influencent le résultat final, comme pour les produits fabriqués artisanalement. Il est parfois possible qu’il y ait des différences dans les couleurs et les détails, en fonction de l’écran depuis lequel vous consultez notre site Internet.

 

 

12. COMMENT DOIS-JE RÉALISER UN RETOUR;?

Dans le cas où vous souhaitez retourner un produit et que vous disposez d'un espace client, vous devez choisir la commande et la pièce que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Nous vous proposons deux options pour retourner votre commande:

  • Remboursement dans le même mode de paiement.
  • Gift: code que vous recevrez dans votre e-mail équivalent au montant de la ou des pièces retournées, échangeable sur notre site et valable un an.

Si vous ne disposez pas d'un espace client, vous devez nous envoyer un email à customersupport@aristocrazy.com, en indiquant le numéro de commande, la pièce et les données de collecte ou de stockage que vous avez choisies.

N'oubliez pas que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez choisi le retour au format GIFT, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

 

 

13. ON M’A OFFERT UN CADEAU, PUIS-JE LE CHANGER;?

Si vous avez reçu un cadeau, mais que vous préférez une autre pièce, ne vous inquiétez pas, nous vous offrons la possibilité de recevoir un GIFT CERTIFICATE pour échanger votre bijou sur notre site. C'est un type de retour où, au lieu de rembourser l'argent comptant, nous enverrons à votre email un code équivalent au montant de la ou des pièces que vous avez retourné. De plus, il est valable 1 an à partir du moment où nous vous l'enverrons. Il ne peut être utilisé que dans notre boutique en ligne et vous pouvez en faire la demande jusqu'à 30 jours après avoir reçu la commande. Pour demander cette option, veuillez nous écrire à customersupport@aristocrazy.com

 

 

14. J’AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU DIFFÉRENT DE CELUI ACHETÉ;?

Si le produit présentait exceptionnellement un défaut ou si ce n’était pas celui commandé, veuillez vous contacter par e-mail: customersupport@aristocrazy.com en envoyant des potos du défaut. Nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible.

 

 

15. QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE DES PRODUITS ARISTOCRAZY ?

Tous les bijoux et montres Aristocrazy bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat vis-à-vis des défauts de fabrication ou des vices cachés. Notre garantie couvre les défauts pouvant survenir en raison d'erreurs de fabrication existant au moment de l'achat, dans les conditions établies par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Pendant sa validité et sur présentation de votre preuve d'achat, votre pièce sera réparée ou remplacée par Aristocrazy sous examen et décision du Service Technique Aristocrazy. Pour cela, vous pouvez l'apporter à votre point de vente le plus proche.

 

 

16. NIQUEL SAFE

Le service qualité Aristocrazy certifie que les bijoux fabriqués sous la marque Aristocrazy respectent la réglementation européenne UNI EN 1811: 2011 qui réglemente la libération de nickel dans les bijoux. Tous les alliages utilisés dans la fabrication des bijoux Aristocrazy sont conformes à la réglementation et sont soumis à des contrôles de qualité pour leur bonne certification.

 

 

17. QUELLE GARANTIE D’AUTHENTICITÉ ONT LES PRODUITS ARISTOCRAZY ?

Chez Aristocrazy, nous créons et développons nos propres modèles. Nous contrôlons et nous prenons soin de tout le processus d'élaboration de la pièce avec les artisans-joaillers. Chez Aristocrazy, nous utilisons exclusivement des métaux nobles dans la fabrication de nos bijoux. Tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif, avec différentes finitions : recouverts d'or jaune et d'or rose 18 carats et de rhodium. Aristocrazy utilise exclusivement des diamants (certifiés GIA) et des pierres précieuses naturelles, comme des saphirs, des rubis, du quartz et des spinelles noirs, entre autres.

 

 

18. QU'EST-CE QU’UN CARAT ?

En bijouterie, la dénomination « carat » peut avoir deux acceptions. En matière de pierres précieuses, le carat est une unité de poids qui équivaut à 200 milligrammes, c’est-à-dire 1/5 ième de gramme. Lorsque nous nous référons à l'or, le carat est une forme d'alliage et concerne la pureté ou le fait que l’or soit massif. Cette mesure correspond au vingt-quatrième de la masse totale de l'alliage. En général, les alliages les plus courants sont : 585 millièmes qui correspond à de l'or 14 carats (14/24) ; 750 millièmes pour de l’or 18 carats (18/24) et 1000 millièmes pour de l’or 24 carats (24/24). Pour des raisons techniques, il est admis que l'or 24 carats est avec un alliage de 999 millièmes. Le terme carat est souvent abrégé par kt s’il se réfère à l'or et ct si s’il concerne les pierres précieuses.

 

 

19. QUELS SONT LES CRITÈRES POUR ÉVALUER LA QUALITÉ D’UN DIAMANT ?

Chaque diamant est unique, cependant, tous les diamants partagent certaines caractéristiques, qui nous permettent de les comparer et de les évaluer. Ce sont les 4 « C » COLOR (couleur), CLARITY (pureté), CUT (taille) et CARATS.

  • Couleur : Les diamants peuvent aller du blanc au jaune pâle. La couleur est un facteur déterminant dans la valeur d'un diamant. Moins le diamant est coloré, plus sa valeur est grande. L’échelle de couleur du GIA va de D (blanc exceptionnel) à Z (jaune pâle).
  • Pureté : Les imperfections internes du diamant sont appelées inclusions. La présence ou l'absence de ces inclusions sont déterminantes dans le degré de pureté du diamant et donc de sa valeur. La taille et la position des inclusions dans la pierre sont également très importantes dans le degré de pureté attribuée au diamant.
  • Taille : La qualité de la taille d'un diamant est déterminée par ses proportions. Plus un diamant est bien proportionné, plus il reflétera la lumière et plus il brillera.
  • Carats : Le carat est l'unité de précision utilisée pour peser les diamants. Un carat équivaut à 0,20 gramme.

 

 

20. PUIS-JE OUVRIR MA PROPRE BOUTIQUE ARISTOCRAZY ?

Pour obtenir des informations sur les franchises, envoyez un e-mail à contact@aristocrazy.com