Pour l'Espagne, les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 89 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant à l'importation, les frais de port sont de 3,95 €.

Pour la France, les frais de port sont offerts pour les achats supérieurs à 119 €.
Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port s'élèvent à 6,95 €.

Pour les envois internationaux, les frais de port sont gratuits pour les achats supérieurs à 149 €.
Pour les achats inférieurs à Pour cette importation, les frais de port coûtent 10,95 €.

Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne, les frais de port seront toujours de 25 €.

Nous vous enverrons deux e-mails, l'un vous informant que la commande a quitté notre entrepôt et l'autre avec le numéro de suivi et la compagnie maritime.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays ou la zone de livraison:

• Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Suède, Suisse, Royaume-Uni. De 3 à 9 jours. Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie.
• De 5 à 9 jours. Chili, États-Unis, Canada, Mexique. De 7 à 15 jours.

Lors de saisons ou de campagnes spéciales, le délai d'expédition peut être prolongé en raison d'une forte demande.

La commande peut être envoyée en cadeau à une autre personne en l'indiquant lors du processus d'achat. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un emballage spécial parfait pour offrir en cadeau.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du jour de réception de l'article. Tous les retours sont gratuits.

Pendant les 15 premiers jours calendaires, vous pouvez demander un remboursement en utilisant le même mode de paiement ou demander un chèque-cadeau d'une valeur équivalente à la commande. Passé les 15 premiers jours calendaires, le formulaire de retour sera en Chèque CADEAU.

Il existe plusieurs options pour traiter un remboursement:

Connectez-vous à votre espace client et accédez aux Commandes. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Envoyez un email à customersupport@aristocrazy.com en indiquant le numéro de commande que vous souhaitez retourner pour demander des étiquettes au transporteur.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Contactez le service client par email customersupport@aristocrazy.com pour indiquer :

• Numéro de commande
• Adresse ou magasin agréé*
• E-mail
• Téléphone
• Référence téléphonique à retourner
• Type de remboursement

Un transporteur viendra récupérer le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Les retours ne seront pas acceptés si le bijou est une réalisation sur mesure, comme une alliance, ou s'il a été modifié : ajustements de taille et/ou gravure. N'oubliez pas que le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, bien protégé.

Mettez les bijoux que vous souhaitez retourner dans une boîte et veillez à bien la fermer.

Imprimez les étiquettes qui vous ont été envoyées par le service client, le coursier récupérera votre colis le jour prévu.

Le Chèque Cadeau est un bon en ligne sous la forme d'un code que nous envoyons à votre email une fois le processus de retour terminé.

Le code est équivalent au montant du ou des bijoux retournés et est valable un an pour les achats en ligne sur www.aristocrazy.com. Vous pouvez le saisir pendant le processus d'achat.

Tous les retours sont gratuits.

Une fois que nous recevons votre retour et vérifions que tout est correct, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, selon la banque.

Si un bijou ne vous plaît pas ou s'il ne correspond pas à votre taille, il n'est pas possible de l'échanger contre un autre article.

Vous pouvez retourner le produit gratuitement et passer une nouvelle commande.

Une fois la commande finalisée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez le retourner, une fois que vous l'aurez reçu.

Si vous avez passé la commande depuis votre compte, vous pourrez voir le statut dans « Commandes ». Vous recevrez également un e-mail de la compagnie maritime avec le code d'expédition pour le vérifier sur son site Web.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pourrez vérifier son statut une fois que vous aurez reçu l'e-mail de la compagnie maritime avec le code d'expédition pour le vérifier depuis son site Web. Cet e-mail arrive généralement dans les 24 heures ouvrables après l'achat.

En périodes de haute demande, il est possible que vous puissiez annuler votre commande due à une rotation de stock. Dans ce cas, vous devrez importer l'importation le plus tôt possible.

Sur www.aristocrazy.com, vous pouvez payer avec :

• Carte de crédit
• Carte de débit
• Paypal
• Apple Pay
• Séqura
• Klarna

Il s’agit d’un paiement mensuel sans intérêt (TAEG de 0%). Pour le financement, vous aurez besoin de votre carte d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte pour effectuer l'achat.

Sequra vous offre la possibilité de :

• Payez par tranches de 3, 6, 12 ou 18 mois sans frais supplémentaires.
• Ne payez que le premier versement lors de la commande.
• Avancez le paiement total ou partiel quand vous le souhaitez.

Ce mode de paiement est unique au site Aristocrazy Spain.

Paiement en 3 fois sans intérêt (TAEG 0%). Pour le financement, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte pour effectuer l'achat.

Klarna vous offre la possibilité de :

• Payez automatiquement en 3 fois.
• Ne payez que le premier versement lors de la commande, les deux suivants seront facturés automatiquement tous les 30 jours.

A la fin de l'achat nous vous enverrons un email vous informant que, pour traiter la commande, il est nécessaire d'envoyer une copie de votre carte d'identité recto verso en couleur, nationalité et profession  en raison de la loi de prévention du blanchiment d'argent.

Si vous avez la nationalité espagnole, rappelez-vous que le seul document valable à cet effet est le DNI, car il n'est pas possible d'accepter le passeport.

Chez Aristocrazy nous travaillons avec des tailles impaires du 9 au 17 dans la plupart de nos bagues.

Les bagues en or 18 carats peuvent être achetées dans n'importe quelle taille, il s'agit d'une bague personnalisée. Pour ce type de bijoux, rendez-vous dans l'une de nos boutiques physiques.

Pour connaître la taille d'une bague :

1. Choisissez une bague qui vous convient
2. Mesurez le diamètre intérieur avec une règle comme indiqué sur l'image :
   
   
3. Consultez la taille dans ce tableau :
   
   

Vous pouvez contacter notre équipe via :

• Chatter depuis le Web
• E-mail : customersupport@aristocrazy.com
• Téléphone : +34 91 57 57 180 ou +34 91 436 10 03

Les heures d'ouverture du service client sont :

• Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30
• Vendredi de 9h00 à 14h00