EXPÉDITION

Quels sont les frais de port pour une commande ?

Livraison à domicile

24 à 48 heures ouvrables*

En raison du volume élevé de commandes pendant la haute saison des ventes, votre commande peut être retardée. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Pour l'Espagne, les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 89 €.
Pour les achats inférieurs à cette importation, les frais de port coûtent 3,95 €.

Pour l'international, les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 119 €.
Pour les achats inférieurs à cette importation, les frais de port coûtent 6,95 €.

Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne, les frais de port seront toujours de 25 €.

Nous vous enverrons deux e-mails, l'un vous informant que la commande a quitté notre entrepôt et l'autre avec le numéro de suivi et la compagnie maritime.

Retrait en magasin (C&C)

24 à 48 heures ouvrables*

Le retrait en magasin est gratuit. Nous vous enverrons un email vous informant de l'arrivée du produit dans le magasin choisi. Le produit peut rester en magasin pendant 15 jours maximum.

Pour récupérer le produit, le propriétaire ou une personne autorisée peut se rendre dans nos magasins agréés, en présentant la carte d'identité ou l'e-mail de confirmation d'achat.

 

Vers quels pays expédions-nous et quel est le délai de livraison d’une commande ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays ou la zone de livraison:

  • Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Suède, Suisse, Royaume-Uni. De 3 à 9 jours. Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie.
  • De 5 à 9 jours. Chili, États-Unis, Canada, Mexique. De 7 à 15 jours.

Lors de saisons ou de campagnes spéciales, le délai d'expédition peut être prolongé en raison d'une forte demande.

 

La commande peut-elle être envoyée à une autre personne ?

La commande peut être envoyée en cadeau à une autre personne en l'indiquant lors du processus d'achat. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un emballage spécial parfait pour offrir en cadeau.

 

RETOUR

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du jour de réception de l'article. Tous les retours sont gratuits.

En Espagne, nous prolongeons notre période de retour jusqu'au 10 janvier 2024 pour les achats effectués après le 17 novembre 2023.

En France, nous prolongeons notre délai de retour jusqu'au 28 décembre 2023, pour les achats effectués après le 17 novembre 2023.

Les 15 premiers jours, vous pouvez demander un remboursement avec le même mode de paiement ou demander un chèque-cadeau d'une valeur équivalente à la commande. Passé les 15 premiers jours, le formulaire de remboursement se fera sous forme de Chèque CADEAU.

 

Comment se déroule un remboursement ?

Il existe plusieurs options pour traiter un remboursement:

Retrait à domicile - Achat sur compte Aristocrazy (enregistré)

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans Commandes. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et un transporteur récupérera le colis dans les 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Retrait à domicile - Achat en tant qu'invité

Contactez le service client par e-mail à customersupport@aristocrazy.com pour indiquer :

  • Numéro de commande
  • Adresse ou magasin agréé*
  • E-mail
  • Téléphone
  • Référence téléphonique à retourner
  • Type de remboursement

Un transporteur récupérera le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

Aucun retour ne sera accepté si le bijou appartient à la collection Iconos ou s'il a déjà été modifié : ajustements de taille et/ou gravure. N'oubliez pas que le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, bien protégé.

 

Comment préparer le colis de retour ?

Placez les bijoux que vous souhaitez retourner dans une boîte et veillez à bien la fermer.

Vous n'avez pas besoin d'imprimer de ticket, le coursier récupérera votre colis le jour prévu.

 

Qu'est-ce qu'un chèque-cadeau ?

Le Chèque Cadeau est un bon en ligne sous la forme d'un code que nous envoyons à votre email une fois le processus de retour terminé.

Le code est équivalent au montant du ou des bijoux retournés et est valable un an pour les achats en ligne sur www.aristocrazy.com. Vous pouvez le saisir pendant le processus d'achat.

 

Quels sont les frais d'un retour ?

Tous les retours sont gratuits.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Une fois que nous recevons votre retour et vérifions que tout est correct, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, selon la banque.

 

Est-il possible de demander un changement ?

Si un bijou ne vous plaît pas ou s'il ne correspond pas à votre taille, il n'est pas possible de l'échanger contre un autre article.

Vous pouvez retourner le produit gratuitement et passer une nouvelle commande.

 

MA COMMANDE

Puis-je annuler une commande ?

Une fois la commande finalisée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez le retourner, une fois que vous l'aurez reçu.

 

Comment vérifier l'état d'une commande ?

Si vous avez passé la commande depuis votre compte, vous pourrez voir le statut dans « Commandes ». Vous recevrez également un e-mail de la compagnie maritime avec le code d'expédition pour le vérifier sur son site Web.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous pourrez vérifier son statut une fois que vous aurez reçu l'e-mail de la compagnie maritime avec le code d'expédition pour le vérifier depuis son site Web. Cet e-mail arrive généralement dans les 24 heures ouvrables après l'achat.

 

MODES DE PAIEMENT ET FINANCEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Sur www.aristocrazy.com, vous pouvez payer avec :

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Séqura
  • Klarna
 

Comment fonctionne le financement avec Sequra ?

Il s’agit d’un paiement mensuel sans intérêt (TAEG de 0%). Pour le financement, vous aurez besoin de votre carte d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte pour effectuer l'achat.

Sequra vous offre la possibilité de :

  • Payez par tranches de 3, 6, 12 ou 18 mois sans frais supplémentaires.
  • Ne payez que le premier versement lors de la commande.
  • Avancez le paiement total ou partiel quand vous le souhaitez.

Ce mode de paiement est unique au site Aristocrazy Spain.

 

Comment fonctionne le financement avec Klarna ?

Paiement en 3 fois sans intérêt (TAEG 0%). Pour le financement, vous aurez besoin de votre pièce d'identité, de votre numéro de téléphone portable et d'une carte pour effectuer l'achat.

Klarna vous offre la possibilité de :

  • Payez automatiquement en 3 fois.
  • Ne payez que le premier versement lors de la commande, les deux suivants seront facturés automatiquement tous les 30 jours.
 

Si le montant de l'achat est supérieur à 1000 euros, est-il nécessaire d'envoyer des documents ?

A la fin de l'achat nous vous enverrons un email vous informant que, pour traiter la commande, il est nécessaire d'envoyer une copie de votre carte d'identité recto verso en couleur, nationalité et profession  en raison de la loi de prévention du blanchiment d'argent.

Si vous avez la nationalité espagnole, rappelez-vous que le seul document valable à cet effet est le DNI, car il n'est pas possible d'accepter le passeport.

 

GUIDE DES TAILLES

Comment choisir la taille d'une bague?

Chez Aristocrazy nous travaillons avec des tailles impaires du 9 au 17 dans la plupart de nos bagues.

Les bagues en or 18 carats peuvent être achetées dans n'importe quelle taille, il s'agit d'une bague personnalisée. Pour ce type de bijoux, rendez-vous dans l'une de nos boutiques physiques.

Pour connaître la taille d'une bague :

  1. Choisissez une bague qui vous convient
  2. Mesurez le diamètre intérieur avec une règle comme indiqué sur l'image :
  3. Consultez la taille dans ce tableau :
 

CONTACT

Service client

Vous pouvez contacter notre équipe via :

  • Chatter depuis le Web
  • E-mail : customersupport@aristocrazy.com
  • Téléphone : +34 91 57 57 180 ou +34 91 436 10 03

Les heures d'ouverture du service client sont :

  • Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30
  • Vendredi de 9h00 à 14h00
 

CODES ET PROMOTIONS

Comment utiliser un Chèque Cadeau ?

Vous pourrez saisir le code du chèque-cadeau dans le panier et lors du processus de paiement, dans la rubrique « Codes de réduction ». champ.

 

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pourrez saisir le code du chèque-cadeau dans le panier et lors du processus de paiement, dans la rubrique « Codes de réduction ». champ.

 

Comment bénéficier de la remise de 10% ?

Pour les clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou créent un compte, il existe un coupon pour une réduction de 10 % sur leur premier achat.

 

MON COMPTE

Comment créer un compte Aristocrazy et quels en sont les avantages ?

Un compte Aristocrazy peut être créé :

Lors de la création d'un compte :

  • Vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre premier achat.
  • Vous aurez un accès exclusif à tous nos nouveaux produits
  • Vous recevrez une surprise pour votre anniversaire
  • Vous pourrez passer des commandes rapidement, puisque vos données seront enregistrées
  • Vous pourrez enregistrer vos bijoux préférés
  • Vous pourrez vérifier facilement l'état de vos commandes
  • Vous pourrez gérer les retours facilement
 

Comment changer le mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer ici :

  • Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  • Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte
  • Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de modifier votre mot de passe.
 

Comment puis-je traiter un remboursement depuis mon compte ?

Pour traiter un remboursement depuis votre compte :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à l'ordre dans lequel vous souhaitez effectuer un retour.
  • Cliquez sur "Retour".
  • Choisissez le ou les bijoux que vous souhaitez retourner, ajoutez une adresse de retrait, sélectionnez la manière dont vous souhaitez recevoir l'argent et complétez le motif du retour.

Un transporteur récupérera le colis dans un délai de 24 à 48 heures.

Une fois la commande reçue, nous procéderons au remboursement.

 

Comment puis-je vérifier l'état d'une commande depuis mon compte ?

Pour vérifier l'état d'une commande depuis votre compte :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Accéder aux commandes
  • Accédez à la commande spécifique pour vérifier son statut
 

Quelle est la différence entre s'inscrire à la newsletter et créer un compte ?

Si vous souhaitez passer des commandes facilement, vérifier l'état de votre commande, regrouper toutes vos commandes au même endroit, sauvegarder vos bijoux préférés.... vous pouvez créer un compte sur : https://www.aristocrazy.com/es/Mi-Cuenta-Crear-Nuevo-Perfil.

Une fois votre compte créé, vous pourrez choisir de recevoir ou non les communications de la newsletter.

Si vous souhaitez simplement être informé des dernières tendances et de l'actualité d'Aristocrazy sans créer de compte, vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur : https://www.aristocrazy.com/es/suscribe-newsletter.html

 

Nous n'avons pas résolu vos doutes ? Contactez-nous à

Horaires : du lundi au jeudi de 09h00 à 18h00 ;
Vendredi de 09h00 à 14h00

Appel +34 91 575 71 80 ou +34 91 436 10 03

 
 

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