QUESTIONS FRÉQUENTES

1. À QUOI SERT L’INSCRIPTION ?
2. EST-IL NÉCESSAIRE DE S’INSCRIRE POUR ACHETER ?
3. QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA VENTE EN LIGNE ?
4. EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DEPUIS N’IMPORTE QUEL ENDROIT ?
5. LES PRIX DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE SONT-ILS LES MÊMES QUE CEUX DE MA BOUTIQUE ARISTOCRAZY HABITUELLE ?
6. PUIS-JE ENVOYER LA COMMANDE À UNE AUTRE PERSONNE ?
7. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER SI L’ACHAT A ÉTÉ CORRECTEMENT RÉALISÉ ?
8. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
9. COMMENT DOIS-JE RÉALISER UN RETOUR ?
10. LE PRODUIT QUE J’ACHÈTE SERA-T-IL IDENTIQUE À CELUI QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?
11. QUE DOIT-ON FAIRE SI L’ON REÇOIT UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU DIFFÉRENT DE CELUI DEMANDÉ ?
12. QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE DES PRODUITS ARISTOCRAZY ?
13. QUELLE GARANTIE D’AUTHENTICITÉ ONT LES PRODUITS ARISTOCRAZY ?
14. QU'EST-CE QU’UN CARAT ?
15. QUELS SONT LES CRITÈRES POUR ÉVALUER LA QUALITÉ D’UN DIAMANT ?
16. PUIS-JE OUVRIR MA PROPRE BOUTIQUE ARISTOCRAZY ?

 

 

1. À QUOI SERT L’INSCRIPTION ?

Bien que vous puissiez acheter sans vous inscrire, celle-ci vous permettra de bénéficier de l’envoi gratuit pour votre première commande, de naviguer sur notre site Internet avec plus de simplicité, d’enregistrer vos produits favoris, d’ajouter dans votre compte personnel différentes adresses, d’effectuer le suivi de vos commandes et de gérer vos remboursements gratuitement.

 

 

2. EST-IL NÉCESSAIRE DE S’INSCRIRE POUR ACHETER ?

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire sur le site Internet pour acheter, mais il est nécessaire d’apporter les données requises par la législation en vigueur ; prénom, nom de famille, e-mail, téléphone et adresse si vous choisissez cette option d’envoi ou, dans le cas contraire, la boutique où vous souhaitez récupérer votre commande.

 

 

3. QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA VENTE EN LIGNE ?

En plus de pouvoir accéder aux produits Aristocrazy confortablement à partir de n’importe où, vous bénéficierez d’un envoi gratuit lors de votre première commande, de retours gratuits, vous pourrez retrouver des offres spéciales et toutes les informations sur les nouveautés Aristocrazy.

 

 

4. EST-IL POSSIBLE D’ACHETER DEPUIS N’IMPORTE QUEL ENDROIT ?

Vous pouvez consulter la liste des pays où nous expédions nos commandes dans les termes et conditions d'achat de notre site Internet

 

 

5. LES PRIX DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE SONT-ILS LES MÊMES QUE CEUX DE MA BOUTIQUE ARISTOCRAZY HABITUELLE ?

Les prix de la boutique en ligne sont exactement les mêmes que ceux appliqués dans nos autres boutiques avec TVA comprise. Seuls les frais d'envoi modifieront le montant à payer. La commande sera envoyée sans coût additionnel aux boutiques suivantes : Paris BHV Marais et Galeries Lafayette boulevard Haussmann, sans frais d’envoi ou à l’adresse de livraison que vous nous aurez fournie.

 

 

6. PUIS-JE ENVOYER LA COMMANDE À UNE AUTRE PERSONNE ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer la commande en cadeau à une autre personne, en l’indiquant pendant le processus d'achat. Nous envoyons toujours nos bijoux dans un paquet spécial parfait pour offrir.

 

 

7. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER SI L’ACHAT A ÉTÉ CORRECTEMENT RÉALISÉ ?

Nous envoyons toujours un e-mail pour confirmer que l’achat a été correctement effectué et ensuite un second e-mail pour indiquer l’envoi de la commande. Si vous ne recevez pas ces communications, envoyez un e-mail à contact@aristocrazy.com ou appelez-nous au 902 106 883 (horaires : du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 14 h). Nous vous contacterons dès que possible afin de résoudre cet incident.

 

 

8. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais d’envoi sont les suivants : 3 - 4 jours ouvrés.

 

 

9. COMMENT DOIS-JE RÉALISER UN RETOUR ?

Pour gérer un retour, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel, choisir la commande et les articles à retourner, ainsi que le motif pour lequel vous souhaitez retourner l’article. Un messager viendra récupérer votre paquet gratuitement.

 

 

10. LE PRODUIT QUE J’ACHÈTE SERA-T-IL IDENTIQUE À CELUI QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?

Les photographies figurant sur le site Internet correspondent fidèlement aux produits, mais il faut tenir compte du fait qu'elles sont prises avec une qualité extrême pour refléter avec le plus de détail chaque bijou. Dans certains cas, le client pourra trouver des différences dans les produits où la matière première même et leur processus de fabrication influencent le résultat final, comme pour les produits fabriqués artisanalement. Il est parfois possible qu’il y ait des différences dans les couleurs et les détails, en fonction de l’écran depuis lequel vous consultez notre site Internet.

 

 

11. QUE DOIT-ON FAIRE SI L’ON REÇOIT UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU DIFFÉRENT DE CELUI DEMANDÉ ?

Si le produit présentait exceptionnellement un défaut ou si ce n’était pas celui commandé, veuillez vous connecter à votre compte personnel, remplir et envoyer le formulaire que vous trouverez, nous récupérerons votre commande et nous vous livrerons vos bijoux en parfait état dès que possible. Pour tout problème, envoyez un e-mail à contact@aristocrazy.com ou appelez-nous au 902 106 883 (horaire : du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 14 h). Nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible.

 

 

12. QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE DES PRODUITS ARISTOCRAZY ?

Tous les bijoux et montres Aristocrazy bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat vis-à-vis des défauts de fabrication ou des vices cachés.

 

 

13. QUELLE GARANTIE D’AUTHENTICITÉ ONT LES PRODUITS ARISTOCRAZY ?

Chez Aristocrazy, nous créons et développons nos propres modèles. Nous contrôlons et nous prenons soin de tout le processus d'élaboration de la pièce avec les artisans-joaillers. Chez Aristocrazy, nous utilisons exclusivement des métaux nobles dans la fabrication de nos bijoux. Tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif, avec différentes finitions : recouverts d'or jaune et d'or rose 18 carats et de rhodium. Aristocrazy utilise exclusivement des diamants (certifiés GIA) et des pierres précieuses naturelles, comme des saphirs, des rubis, du quartz et des spinelles noirs, entre autres.

 

 

14. QU'EST-CE QU’UN CARAT ?

En bijouterie, la dénomination « carat » peut avoir deux acceptions. En matière de pierres précieuses, le carat est une unité de poids qui équivaut à 200 milligrammes, c’est-à-dire 1/5 ième de gramme. Lorsque nous nous référons à l'or, le carat est une forme d'alliage et concerne la pureté ou le fait que l’or soit massif. Cette mesure correspond au vingt-quatrième de la masse totale de l'alliage. En général, les alliages les plus courants sont : 585 millièmes qui correspond à de l'or 14 carats (14/24) ; 750 millièmes pour de l’or 18 carats (18/24) et 1000 millièmes pour de l’or 24 carats (24/24). Pour des raisons techniques, il est admis que l'or 24 carats est avec un alliage de 999 millièmes. Le terme carat est souvent abrégé par kt s’il se réfère à l'or et ct si s’il concerne les pierres précieuses.

 

 

15. QUELS SONT LES CRITÈRES POUR ÉVALUER LA QUALITÉ D’UN DIAMANT ?

Chaque diamant est unique, cependant, tous les diamants partagent certaines caractéristiques, qui nous permettent de les comparer et de les évaluer. Ce sont les 4 « C » COLOR (couleur), CLARITY (pureté), CUT (taille) et CARATS.

  • Couleur : Les diamants peuvent aller du blanc au jaune pâle. La couleur est un facteur déterminant dans la valeur d'un diamant. Moins le diamant est coloré, plus sa valeur est grande. L’échelle de couleur du GIA va de D (blanc exceptionnel) à Z (jaune pâle).
  • Pureté : Les imperfections internes du diamant sont appelées inclusions. La présence ou l'absence de ces inclusions sont déterminantes dans le degré de pureté du diamant et donc de sa valeur. La taille et la position des inclusions dans la pierre sont également très importantes dans le degré de pureté attribuée au diamant.
  • Taille : La qualité de la taille d'un diamant est déterminée par ses proportions. Plus un diamant est bien proportionné, plus il reflétera la lumière et plus il brillera.
  • Carats : Le carat est l'unité de précision utilisée pour peser les diamants. Un carat équivaut à 0,20 gramme.

 

 

16. PUIS-JE OUVRIR MA PROPRE BOUTIQUE ARISTOCRAZY ?

Pour obtenir des informations sur les franchises, envoyez un e-mail à contact@aristocrazy.com